Luận Văn Một số giải pháp thu hút khách hàng cho Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ

Đề tài: Một số giải pháp thu hút khách hàng cho Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ


Luận văn dài 97 trang

Chương 1: GIỚI THIỆU 1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2
1.2.1. Mục tiêu chung . 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể . 2
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2
1.3.1. Không gian . 2
1.3.2. Thời gian 2
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu . 2
1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 3


Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN . 4
2.1.1. Tìm hiểu về khách hàng . 4
2.1.2. Phân đoạn khách hàng 5
2.1.2.1. Phân đoạn theo nhóm khách hàng 5
2.1.2.2 Phân đoạn khách hàng theo nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ . 7
2.1.3. Đánh giá các phân đoạn khách hàng . 8
2.1.4. Phân tích thị trường 10
2.1.5. Một số công cụ phục vụ cho việc phân tích . 13
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu . 14
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu . 15


Chương 3: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 17
3.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ . 17
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển . 17
3.1.1.1. Giới thiệu tổng quan về BIDV Việt Nam . 17
3.1.1.2. Giới thiệu tổng quan về BIDV Việt Nam chi nhánh TP.Cần Thơ 17
3.1.2. Cơ cấu tổ chức 18
3.1.2.1. Sơ đồ tổ chức 18
3.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ . 19
3.2. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV
CHI NHÁNH CẦN THƠ . 27


Chương 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH
CẦN THƠ 30
4.1. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA BIDV
CHI NHÁNH VẦN THƠ . 30
4.1.1. Phân tích đối tượng nghiên cứu 31
4.1.1.1. Nghề nghiệp khách hàng . 31
4.1.1.2. Trình độ của khách hàng . 31
4.1.1.3. Khu vực sống của khách hàng 32
4.1.1.4. Thời gian giao dịch của khách hàng với Ngân hàng . 33
4.1.2. Thói quen giao dịch của khách hàng 34
4.1.2.1. Mức độ quan tâm của khách hàng đến các Ngân hàng nước ngoài 34
4.1.2.2. Mục đích sử dụng vốn của khách hàng . 34
4.1.2.3. Thói quen vay tiền của khách hàng . 36
4.1.2.4. Phân tích mối quan hệ giữa độ tuổi
và thói quen gửi tiền của khách hàng . 36
4.1.2.5. Phân tích mối quan hệ giữa độ tuổi và thói quen sử dụng thẻ của
khách hàng 37
4.1.2.6. Cách tiếp cận các sản phẩm của khách hàng 37
4.1.3. Đánh giá của khách hàng về BIDV chi nhánh Cần Thơ . 39
4.1.3.1. Các sản phẩm dịch vụ của BIDV chi nhánh Cần thơ cung cấp cho
khách hàng . 39
4.1.3.2. Sự hài lòng của khách hàng sau khi giao dịch 40
4.1.3.3. Lý do khách hàng chọn giao dịch với Ngân hàng 41
4.1.3.4. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ
của BIDV chi nhánh Cần Thơ 42
4.1.3.5. Các yếu tố khách hàng chưa hài lòng khi giao dịch với BIDV chi
nhánh Cần Thơ . 43
4.1.3.6. Đánh giá sự biến động của lãi suất trên thị trường . 45
4.1.4. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
đối với các Ngân hàng khác 46
4.1.4.1. Khách hàng tham gia giao dịch với các Ngân hàng khác . 46
4.1.4.2. Mức độ hài lòng đối với các Ngân hàng trên 47
4.1.4.3. Các yếu tố của Ngân hàng khác khiến khách hàng hài lòng . 48


Chương 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CHO NGÂN HÀNG
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHO NHÁNH CẦN THƠ . 50
5.1. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 50
5.1.1. Điểm mạnh . 50
5.1.2. Điểm yếu 52
5.1.3. Những cơ hội 52
5.1.4. Những thách thức . 53
5.2. XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT . 54
5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO BIDV CHI
NHÁNH CẦN THƠ 55
5.3.1. Giải pháp phát triển sản phẩm – dịch vụ ngân hàng 55
5.3.2 Giải pháp tăng cường các hoạt động marketing ngân hàng 56
5.3.3. Giải pháp tăng cường các hoạt động chiêu thị - chăm sóc khách hàng
toàn diện nhằm giữ chân khách hàng . 57
5.3.4 Giải pháp về giá . 59


Chương 6: KÊT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 61
6.1. KẾT LUẬN . 61
6.2. KIẾN NGHỊ 62
6.2.1. Về phía ngân hàng 62
6.2.2. Về phía BIDV Việt Nam 62
6.2.3. Về phía ngân hàng Nhà nước . 62


TÀI LIỆU THAM KHẢO 63