Chuyên Đề Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉn

LỜI MỞ ĐẦU

Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước trong sự nghiệp đổi mới đất nước , đất nước ta đã phát triển vượt bậc về mọi mặt , nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa với kinh tế hàng hoá nhiều thành phần đã đưa Việt Nam lên một tầm cao mới . Trong xu thế hội nhập Việt Nam gia nhập vào WTO , hoà chung cùng với sự phát triển chung của đất nước ,Ngành bưu chính viễn thông phát triển mạnh mẽ mà là một ngành kinh tế , kỹ thuật , dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Vị trí và vai trò của nó vô cùng quan trọng trong việc phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Trong những năm qua Ngành bưu chính viễn thông đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong việc đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội và đảm bảo quốc phòng an ninh. Trong nền kinh tế thị trường phát triển không một ngành nào, một lĩnh vực nào lại không có nhu cầu về thông tin Bưu chính viễn thông ,do vậy thúc đẩy Ngành Bưu chính viễn thông phát triển sẽ làm tăng vị thế của Việt Nam trên thị trường quốc tế, tăng cường các mối quan hệ kinh tế, chính trị, văn hoá quốc tế.
Bưu chính viễn thông phát triển làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh
của tất cả các ngành nghề khác , dịch vụ Bưu chính viễn thông phục vụ có hiệu quả nền kinh tế- xã hội của đất nước nói chung và Tỉnh Hoà Bình nói riêng, trong đó có Huyện Lạc Thuỷ . Dịch vụ Bưu chính viễn thông phục vụ ngày càng đa dạng, các cơ sở Bưu điện và các dịch vụ BCVT đã được đưa đến gần người dân hơn và đã đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của mọi đối tượng khách hàng
Bưu điện huyện Lạc Thuỷ là đơn vị hạch toán phụ thuộc ,trực thuộc Bưu điện tỉnh Hoà Bình. Từ khi thành lập đã đóng góp một phần không nhỏ trong việc phục vụ sự lãnh đạo của Đảng , Chính quyền và nhân dân , góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội , an ninh chính trị tại địa phương và hoạt động kinh doanh có hiệu quả trên địa bàn. Tuy nhiên, hiện nay với chính sách mở cửa, hội nhập sự cạnh tranh đang diễn ra gay gắt đối với các ngành, các lĩnh vực trong đó không ngoại trừ Ngành bưu chính viễn thông nói chung và Bưu điện tỉnh Hoà Bình cũng như Bưu điện huyện Lạc Thuỷ nói riêng đang đứng trư¬ớc những thách thức và khó khăn to lớn: thị phần chia sẻ , nhiều nhà cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông khác như: Viettel , viễn thông điện lực ., và yêu cầu của khách hàng ngày một khắt khe hơn .Thực tế đó đòi hỏi Bư¬u điện Lạc Thuỷ phải có những nỗ lực nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh , giữ vững và mở rộng thị trường , phải tự khẳng định vị trí của mình trên thị trường . mang lại hiệu quả cao hơn. Doanh nghiệp phải tự ra quyết định kinh doanh , hạch toán lỗ lãi .Vậy mục tiêu hiệu quả kinh doanh mang tính sống còn là điều kiện tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Xuất phát từ những vấn đề nhận thức lý luận và thực tiễn trên , trong quá trình nghiên cứu học tập ở trường và thực tập tại Bư¬u điện huyện Lạc Thuỷ - Tỉnh Hoà Bình, Em đã chọn đề tài nghiên cứu :
“ Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình ” làm đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp.
Kết cấu của đề tài
LỜI MỞ ĐẦU
NỘI DUNG
- CHƯƠNG I: Những vấn đề cơ sở lý luận chung
- CHƯƠNG II: Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình.
- CHƯƠNG III: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình.
KẾT LUẬN
- Mục lục
- Bảng kê chữ viết tắt
- Tài liệu tham khảo



MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU . .7
NỘI DUNG . .10
CHƯƠNG I : Cơ sở lý luận chung .10
I .Những vấn đề lý luận chung . .10
1.Hiệu quả 10
1.1.Khái niệm . 10
1.2.Các nguyên tắc xác định hiệu quả . 11
2. Quản lý 12
2.1.Khái niệm .12
2.2.Chức năng 12
2.3. Vai trò 14
3 . Bản chất của hiệu quả sản xuất kinh doanh . 15
4 . Vai trò của hiệu quả sản xuất kinh doanh . . 16
5 . Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh .17
5.1. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp . 18
5.2.Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận . .19
II . Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động SXKD 22
1 . Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 22
1.1 Môi trường pháp lý .22
1.2 Môi trường văn hoá xã hội 22
1.3. Môi trường chính trị .23
1.4. Môi trường sinh thái và kết cấu hạ tầng 23
1.5. Môi trường quốc tế 23
1.6. Môi trường công nghệ 24
1.7. Môi trường kinh tế 24
2 . Nhân tố bên trong doanh nghiệp 24
2.1. Nhân tố con người .24
2.2. Nhân tố tiến bộ khoa học và công nghệ 26
2.3. Nhân tố quản trị 27
2.4. Hệ thống trao đổi và sử lý thông tin 28
2.5.Vật tư , nguyên vật liệu và hệ thống cung ứng 28
III. Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả SXKD 29
1.Các nhân tố quản lý theo quá trình 29
1.1. Lập kế hoạch .29
1.2. Nhân tố tổ chức .30
1.3. Nhân tố lãnh đạo 31
1.4. Nhân tố kiểm tra 32
2. Các nhân tố quản lý theo lĩnh vực 33
2.1. Quản lý Marketing 33
2.2. Quản lý hoạt động nghiên cứu và phát triển 33
2.3. Quản lý sản xuất .34
2.4. Quản lý tài chính 35
2.5. Quản lý nguồn nhân lực 35
2.6. Quản lý chất lượng 36
CHƯƠNG II : Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình .38
I . Khái quát về Bưu điện huyện Lạc Thuỷ 38
1 . Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện .38
1.1.Quá trình hình thành và phát triển 38
1.2.Đặc điểm địa lý và điều kiện kinh doanh .38
2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu điện 39
2.1 Chức năng , nhiệm vụ 39
2.2 Cơ cấu tổ chức 41
3. Đặc điểm hoạt động SXKD của doanh nghiệp BCVT 45
3.1. Đặc điểm về sản phẩm BCVT 45
3.2. Đặc điểm về cơ cấu lao động 47
3.3. Đặc điểm về thị trường , khách hàng 48
3.4. Đặc điểm về tổ chức mạng lưới hoạt động .49
3.5.Công tác quản lý chất lượng 50
3.6. Công tác chăm sóc khách hàng 51
3.7. Đặc điểm về cơ cấu vốn 51
II . Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện 51
1.Các dịch vụ BCVT Bưu điện huyện Lạc Thuỷ cung cấp 51
1.1.Nhóm dịch vụ bưu chính .51
1.2.Nhóm dịch vụ viễn thông 52
1.3.Nhóm dịch vụ phát hành báo chí 53
1.4.Nhóm dịch vụ khác .53
2.Thực trạng tình hình SXKD .53
2.1.Tình hình sản xuất .53
2.2.Đặc điểm tình hình SXKD .59
III . Thực trạng các nhân tố quản lý 61
1.Nhân tố theo quá trình 61
1.1.Thực trạng về công tác lập kế hoạch 61
1.2.Thực trạng về công tác tổ chức .61
1.3.Thực trạng về công tác lãnh đạo . .62
1.4.Thực trạng về công tác kiểm tra .62
2.Nhân tố theo lĩnh vực .62
2.1.Thực trạng về quản lý nguồn nhân lực .62
2.2.Thực trạng về quản lý tài chính 63
2.3.Thực trạng về quản lý marketing .63
2.4.Thực trạng về quản lý nghiên cứu và phát triển 64
2.5.Thực trạng về quản lý sản xuất kinh doanh các dịch vụ .65
Chương III : Định hướng và giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện huyện Lạc Thuỷ 67
I . Định hướng phát triển của Bưu điện . 67
II. Các giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh .69
1.Giải pháp quản lý nguồn lực 70
2.Giải pháp quản lý các dịch vụ .71
3.Giải pháp về công tác lãnh đạo .72
4.Giải pháp về quản lý hoạt động SXKD các dịch vụ 73
5.Giải pháp về công tác Marketing 76
6. Giải pháp về quản lý kế hoạch .76
7. Giải pháp về quản lý công tác kiểm tra .77
III. Một số kiến nghị .77
1.Kiến nghị với Bưu điện Tỉnh Hoà Bình 78
2.Kiến nghị với Nhà nước 78
KẾT LUẬN 80
TÀI LIỆU THAM KHẢO 82