Thạc Sĩ Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank Đồng Nai đến năm 2015

Luận văn thạc sĩ năm 2011
Đề tài: Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank Đồng Nai đến năm 2015


MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân
hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các NHTM Việt Nam
đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học
công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Khi chuyển sang bán lẻ, các ngân hàng
sẽ có thị trường lớn hơn, tiềm năng phát triển tăng lên và có khả năng phân tán rủi
ro trong kinh doanh. Nhiều ngân hàng đã đầu tư rất mạnh cho công nghệ để tạo lập
cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập.
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được xác định là một bộ phận quan trọng
trong chiến lược phát triển của các NHTM Việt Nam, bắt đầu từ sự nắm bắt các cơ
hội có được từ các thị trường mới, từ việc áp dụng công nghệ và sử dụng hệ thống
tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới, phương thức phân phối hiệu quả, tăng cường
mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.
Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập với quốc tế và khu vực, đối với
ngành ngân hàng Việt Nam, hội nhập mở ra nhiều cơ hội để trao đổi, hợp tác quốc
tế, tranh thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, đào tạo . Song trong quá trình
hội nhập hệ thống ngân hàng Việt Nam cũng chịu những thách thức lớn, cạnh tranh
sẽ quyết liệt hơn khi các ngân hàng nước ngoài ngày càng mở rộng qui mô và phạm
vi hoạt động trên thị trường Việt Nam. Trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nói chung
và dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng, các ngân hàng nước ngoài với bề dày kinh
nghiệm và công nghệ hiện đại sẽ là những đối thủ lớn cạnh tranh với các ngân hàng
Việt Nam.
Việt nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục qua các năm, chính sách luật
pháp luôn luôn có những thay đổi tích cực để phù hợp với nền kinh tế hội nhập; tình
hình an ninh chính trị ổn định; đây là tiền đề cho sự phát triển thị trường ngân hàng
ở Việt nam. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) cũng không
2
ngoại lệ, ngoài việc cung cấp các sản phẩm huy động vốn và hoạt động tín dụng, đã
có những định hướng chung trong lộ trình phát triển là lựa chọn dịch vụ ngân hàng
bán lẻ là chiến lược kinh doanh lâu dài, từ đó Eximbank đã có những chiến lược
hoạch định phát triển dịch vụ của mình. Tuy nhiên việc mở rộng phát triển các dịch
vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank chưa chuyển biến mạnh mẽ, các dịch vụ bán lẻ
của Eximbank rất ít được khách hàng biết đến so với những Ngân hàng thương mại
khác trên toàn quốc.
Riêng về tỉnh Đồng Nai nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía nam, gồm
TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Bà rịa – Vũng Tàu là những địa phương
có tốc độ tăng trưởng nhanh, có những bước tiến mạnh mẽ về kinh tế xã hội. Việc
phát triển dịch vụ ngân hàng mà trong đó sự phát triển mảng dịch vụ ngân hàng bán
lẻ là hết sức cần thiết, nhằm phục vụ cho sự phát triển kinh tế xã hội của Tỉnh Đồng
Nai đồng thời cũng gia tăng vai trò, năng lực, vị thế của các ngân hàng thương mại
trên địa bàn Tỉnh.
Là một tỉnh có rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ được thành lập và hoạt
động, đây là đối tượng rất cần nguồn vốn từ các ngân hàng thương mại, bên cạnh đó
người dân rất cần tiếp cận với các dịch vụ công nghệ của ngân hàng. Tuy nhiên việc
phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt
Nam - Chi nhánh Đồng Nai (Eximbank Đồng Nai), chưa có sự hoạch định chiến
lược rõ ràng, trong khi thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại tỉnh rất nhiều tiềm
năng, các ngân hàng thương mại khác đã mở rất nhiều phòng giao dịch tại Đồng
Nai để khai thác kinh doanh. Vì vậy cần phải có những giải pháp phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ tại Eximbank Đồng Nai với mục đích giữ vững và phát triển thị
phần của Eximbank Đồng Nai trong địa bàn tỉnh, góp phần hoàn thành chung kế
hoạch kinh doanh của Eximbank. Với lý do đó Tôi đã chọn đề tài “ Một số giải
pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank Đồng Nai đến năm 2015 “
để làm đề tài nghiên cứu trong luận văn với hy vọng góp một phần nhỏ trong công
tác hoạch định chiến lược tại đơn vị.
3
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:
Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc hoạt động
dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Eximbank nói chung và Eximbank Đồng Nai nói
riêng từ đó xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
Eximbank Đồng Nai
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Eximbank
Đồng Nai
- Phạm vi nghiên cứu: Eximbank Đồng Nai
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
Luận văn chủ yếu dựa vào phương pháp điều tra chọn mẫu, phương pháp
thống kê, phương pháp suy luận, phương pháp phân tích, phán đoán và tổng hợp để
nghiên cứu luận văn
Ứng dụng phần mềm Excel để tính tóan, phân tích.
5. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI:
Hệ thống hoá những vấn đề mang tính lý luận về ngân hàng, ngân hàng
thương mại, các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Phân tích thực trạng triển khai và hoạt động chiến lược dịch vụ ngân hàng
bán lẻ tại Eximbank Đồng Nai, phân tích môi trường kinh doanh của Eximbank
Đồng Nai từ đó xây dựng các giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ bán lẻ tại
Eximbank Đồng Nai.
6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 3 chương :
Chương 1: Tổng quan về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ .
Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank Đồng Nai
Chương 3: Một số Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank
Đồng Nai đến năm 2015