Thạc Sĩ Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB ĐỒNG NAI đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ năm 2011
Đề tài: Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB ĐỒNG NAI đến năm 2020


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hội nhập kinh tế thế giới là xu thế tất yếu và là một yêu cầu khách quan
đối với bất kỳ quốc gia nào trong quá trình phát triển. Xu hướng này ngày càng
hình thành rõ nét, đặc biệt trong nền kinh tế thị trường đang trở thành một sân
chơi chung cho tất cả các nước. Đối với Việt Nam giai đoạn hậu WTO khi kinh
tế Việt Nam biến chuyển mạnh mẽ sang nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế,
rất nhiều ngành kinh tế đã, đang và sẽ buộc phải mở cửa cho phần còn lại của thế
giới. Thị trường tài chính đang mở rộng phạm vị hoạt động gần như không biên
giới, vừa tạo điều kiện tăng cường hợp tác, vừa làm sâu sắc và gay gắt thêm quá
trình cạnh tranh. Ngành ngân hàng Việt Nam cũng không nằm ngoài bức tranh
toàn cảnh đó. Các ngân hàng thương mại Việt Nam đang nỗ lực hết sức để tồn tại
và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Ngân hàng muốn duy
trì lợi nhuận và khả năng cạnh tranh cần phải luôn đổi mới và phát triển về mọi
mặt : Vốn, công nghệ, dịch vụ, cơ cấu tổ chức, trình độ quản lý, chất lượng hoạt
động hệ thống kiểm soát rủi ro cũng như không ngừng nâng cao uy tín và
thương hiệu của mình. Do đó, vấn đề phát triển kinh doanh phù hợp với đặc điểm
cụ thể của từng ngân hàng nhằm tồn tại và chiến thắng trong cạnh tranh trở thành
nhu cầu cấp thiết đối với mỗi ngân hàng.
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) hiện là một trong những
ngân hàng thương mại cổ phần lớn tại Việt Nam, do đó để tồn tại và phát triển
được trong giai đoạn hội nhập sâu rộng trong thời gian tới cần phải có hướng đi
đúng đắn trong kinh doanh, đặc biệt là sau giai đoạn khủng hoảng tài chính toàn
cầu. Để thực hiện chiến lược chung của toàn ngân hàng thì việc đóng góp phát
triển của mỗi đơn vị là vấn đề then chốt không thể tách rời, trong đó có sự đóng
góp đáng kể của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Đồng Nai. Là một tỉnh có
tiềm măng phát triển kinh tế thức ba cả nước, nơi tập trung dân số đông đúc và thu
nhập trung bình của người dân tương đối cao, đây là đối tượng rất có tiềm năng
2
huy động vốn và cần nguồn vốn từ các ngân hàng thương mại, bên cạnh đó
người dân rất cần tiếp cận với các dịch vụ công nghệ của ngân hàng. Tuy nhiên
việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu
Đồng Nai chưa có sự chuyển biến rõ ràng, trong khi thị trường dịch vụ ngân
hàng bán lẻ tại tỉnh rất nhiều tiềm năng, các ngân hàng thương mại khác bắt đầu
đã mở các chi nhánh và phòng giao dịch tại Đồng Nai để khai thác kinh doanh. Vì
vậy cần phải có những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi
nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu với mục đích giữ vững thị phần của Chi nhánh
trong địa bàn tỉnh, góp phần hoàn thành chung kế hoạch kinh doanh của Ngân
hàng TMCP Á Châu Việt nam. Với lý do đó Tôi đã chọn đề tài “ Một số giải
pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB ĐỒNG NAI đến năm
2020” làm đề tài nghiên cứu trong Luận văn với hy vọng góp một phần nhỏ
trong công tác hoạch định kinh doanh tại đơn vị.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá các hoạt
động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ch i n h á n h ACB Đồng Nai g ia i đ o ạ n
2 0 0 9 – 2 0 1 1 từ đó xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
tại ACB Đồng Nai.
3. ĐỐI TƯỢNG, THỜI GIAN VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ dành cho khách hàng cá
nhân đang được triển khai tại ACB Đồng Nai.
- Phạm vi về thời gian: từ năm 2009 đến nay
- Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh ACB Đồng Nai.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Luận văn chủ yếu dựa vào phương pháp điều tra khoảng 100 mẫu, phương
pháp thống kê, phương pháp suy luận, phương pháp phân tích, phán đoán và tổng
hợp để nghiên cứu luận văn.
3
5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN

- Chương 1: Cơ sở lý luận.
- Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB
Đồng Nai.
- Chương 3: Mộ t s ố g iải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB
Đồng Nai đến năm 2020.