Báo Cáo Một số Giải pháp nhằm tăng khả năng khai thác thị trường khách quốc tế Inbound tại công ty điều hành

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 2
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÁC BIỆN PHÁP THU HÚT
KHÁCH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 4
1. Khái niện cơ bản về khách du lịch .4
1.1. Định nghĩa khách du lịch 4
1.2. Phân loại khách du lịch 4
1.3. Các chỉ tiêu nghiên cứu khách 5
2. Các nhân tố ảnh hưởng tới việc thu hút khách 6
2.1 Các nhân tố khách quan .6
2.2 Các nhân tố chủ quan .8
3. Các biện pháp thu hút khách .10
3.1 . Nghiên cứu thị trường khách 10
3.2 Lựa chọn và đưa ra sản phẩm thích ứng 12
3.3 Lựa chọn chính sách giá cả hợp lý 13
3.4 Chính sách quảng cáo khuyếch trương 13
3.5 Lựa chọn kênh phân phối 15
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ
INBOUND CỦA CÔNG TY VINATOUR 17
1.Giới thiệu về công ty điều hành hướng dẫn du lịch Vinatour 17
1.1. Quá trình hình thành và phát triển .17
1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vinatour .18
1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 21
1.4. Điều kiện kinh doanh của Công ty .21
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trong ba năm 2000- 2003 và quý I
năm 2004 .25
2. Các nhân tố ảnh hưởng tới việc thu hút khách 27
3.Tình hình khách quốc tế tại Công ty Vinatour . 29
4.Thực trạng các biện pháp thu hút khách tại Công ty .33
4.1. Nghiên cứu thị trường khách . .33
4.2. Chính sách sản phẩm 33
4.3. Chính sách giá .35
4.4. Chính sách phân phối sản phẩm 35
4.5. Chiến lược quảng cáo .37
CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG
THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY VINATOUR .40
1. Phương hướng hoạt động của Công ty trong thời gian tới 40
2. Giải pháp và kiến nghị 41
2.1. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm 41
2.2. Chính sách giá 42
2.3. Chính sách phân phối 43
2.4. Chính sách giao tiếp khuyếch trương 44
2.5. Kiến nghị 46