Chuyên Đề Một số giải pháp nhằm tăng cường khai thác thị trường khác du lịch Mỹ tại Trung tâm du lịch Vietnam

MỤC LỤC ​
Lời nói đầu . 1
Chương I: Cơ sở lý luận và một số vấn đề liên quan đến đề tài 3
1.1 Các khái niệm cơ bản . 3
1.1.1 Nhu cầu và nhu cầu đi du lịch 3
1.1.2 Khách du lịch 4
1.1.3 Thị trường du lịch . 6
1.1.3.1 Khái niệm, đặc điểm của thị trường du lịch 6
1.1.3.2 Phân loại thị trường du lịch . 8
1.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách du lịch 9
1.2.1 Tài nguyên 9
1.2.2 Giá cả của hàng hoá dịch vụ . 9
1.2.3 Chất lượng dịch vụ . 10
1.3 Các biện pháp khai thác thị trường khách của công ty lữ hành . 11
1.3.1 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách 11
1.3.2 Lựa chọn và đưa ra sản phẩm thích ứng . 12
1.3.3 Xúc tiến hỗn hợp 14
1.3.4 Chọn kênh phân phối sản phẩm . 16
1.3.5 Nâng cao chất lượng phục vụ . 18
Chương II: Thực trạng hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ của trung tâm du lịch Vietnam Railtour . 19
2.1 Khái quát về công ty . 19
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty . 19
2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 20
2.1.3 Bộ máy tổ chức . 20
2.2 Trung tâm du lịch Vietnam Railtour 22
2.2.1 Khái quát về trung tâm . 22
2.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của trung tâm 23
2.2.2.1 Nhiệm vụ . 23
2.2.2.2 Chức năng 23
2.2.3 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm 24
2.2.4 Điều kiện kinh doanh . 25
2.2.4.1 Điều kiện về tài chính 25
2.2.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật . 25
2.2.4.3 Lao động . 26
2.2.4.4 Sản phẩm . 27
2.2.4.5 Thị trường của trung tâm . 28
2.2.5 Kết quả kinh doanh . 31
2.3 Thực trạng về thị trường khách Mỹ của Trung tâm . 33
2.3.1 Số lượng khách, ngày khách qua các năm 33
2.3.2 Cơ cấu khách . 35
2.3.3 Động cơ chuyến đi của khách . 36
2.3.4 Nhu cầu, thị hiếu và khả năng thanh toán của khách . 37
2.3.5 Đặc điểm tâm lý khách Mỹ . 39
2.3.6 Doanh thu từ khách 40
2.3.7 Các biện pháp của trung tâm sử dụng thu hút khách Mỹ . 41
2.3.7.1 Nghiên cứu thị trường khách Mỹ . 41
2.3.7.2 Chính sách sản phẩm . 42
2.3.7.3 Chính sách giá . 42
2.3.7.4 Kênh phân phối . 43
2.3.7.5 Chiến lược quảng cáo . 43
2.4 Nhận xét chung về thực trạng khai thác thị trường khách Mỹ tại trung tâm 44
2.4.1 Thuận lợi 44
2.4.2 Khó khăn 45
2.4.3 Những thành tựu đạt được 46
2.4.4 Một số tồn tại, yếu kém cần khắc phục 47
Chương III: Định hướng và giải pháp nhằm tăng cường khai thác thị trường khách Mỹ tại trung tâm . 49
3.1 Triển vọng và xu hướng khách Mỹ tới Việt Nam . 49
3.2 Phương hướng của trung tâm trong thời gian tới . 50
3.3 Một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường khai thác thị trường khách Mỹ tại trung tâm 52
3.3.1 Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm . 52
3.3.2 Áp dụng chính sách giá linh hoạt . 55
3.3.3 Giải pháp về tổ chức .56
3.3.4 Tăng cường hoạt động quảng cáo . 57
3.3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động . 58
3.3.6 Dịch vụ sau khách hàng 59
3.4 Kiến nghị . 59
3.4.1 Đối với Nhà nước 59
3.4.2 Đối với Tổng Cục Du lịch . 60
3.4.3 Đối với Công ty cổ phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt . 60
Kết luận 62
Tài liệu tham khảo . 64
thắc mắc gì về bài viết bạn liên hệ 01699421922