Chuyên Đề Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Dịch vu Du lịch Đường sắt Hà

Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Dịch vu Du lịch Đường sắt Hà Nội
Mục lục
Mục lục 1
Lời mở đầu 3
Chương I 5
Lý luận chung về tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành 5
I.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành 5
I.1.1. Sự cần thiết của hoạt động kinh doanh lữ hành 5
I.1.2. Những đặc điểm cơ bản của hoạt động kinh doanh lữ hành 5
I.1.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành. 7
I.1.3.1Nhân tố khách quan. 7
I.1.3.2.Nhân tố chủ quan. 8
I.2.Công ty lữ hành du lịch. 8
I.2.1.Khái niệm. 8
I.2.2.Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành du lịch. 8
I.2.3.Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành . 10
I.2.3.1Dịch vụ du lịch đơn lẻ. 10
I.2.3.2 Chương trình du lịch trọn gói. 11
I.2.4. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành. 13
I.2.4.1. Hoạt động trung gian. 13
I.2.4.2. Hoạt động tổ chức và xây dựng chương trình du lịch. 17
I.2.4.3. Hoạt động quảng cáo và tổ chức bán. 17
I.2.4.4. Quản lí và tổ chức thực hiện chương trình du lịch . 18
Chương II 19
Trực trạng kinh doanh lữ hành tại Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội . 19
II.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 19
II.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 19
II.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 20
II.1.2.1. Chức năng 20
II.1.2.2. Nhiệm vụ 21
II.1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty 22
II.1.4.Các đặc điểm kinh doanh đặc thù của đơn vị 25
II.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội 25
II.2.1.Kinh doanh lữ hành nội địa. 25
II.2.2. Kinh doanh lữ hành quốc tế. 28
II.3. Hệ thống sản phẩm của công ty 34
II.4. Công tác thiết kế bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch 36
II.4.1. Công tác thiết kế các tour du lịch phục vụ khách 36
II.4.2. Tổ chức thực hiện tour du lịch: 37
II.5.Công tác nghiên cứu thị trường và hoạt động Marketing 38
II.5.1.Nghiên cứu thị trường: 38
II.5.2. Hoạt động Marketing. 39
II.5.2.1.Chính sách sản phẩm. 39
II.5.2.2 Chính sách giá cả. 40
II.5.2.3.Chính sách phân phối. 40
II.5.2.4 Chính sách giao tiếp và khuyếch trương sản phẩm. 41
II.6. Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. 41
Chương III 44
Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 44
III.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Cty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. 44
III.1.1. Xác định thị trường mục tiêu của công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 45
III.1.2 Mục tiêu chiến lược của công ty 46
III.2. Giải pháp đối với Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. 47
III.2.1.Các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 47
III.2.2.Giải pháp nhằm tăng cường và nâng cao hiệu quả của các hoạtđộng Marketing. 49
III.2.2.1 Chính sách quảng cáo. 49
III.2.2.2 Chính sách giá cả 50
III.2.2.3.Chính sách phân phối 50
III.2.2.4.Chính sách sản phẩm 51
III.2.3 Giải pháp duy trì và khai thác tốt thị trương truyền thống và mởrộng ra thị trường khác 51
III.2.3.1 Thị trường du lịch nội địa: 51
III.2.3.2.Thị trường quốc tế chủ động. 52
III.2.3.3 Thị trường quốc tế bị động. 52
III.3. Những kiến nghị đối với nhà nước và ngành du lịch 52
Kết luận 52
Tài liệu tham khảo 52