Lời nói đầu Vấn đề tiền giả trong lưu thông và các vụ án kinh tế đã làm thất thoát hàng trăm triệu đồng đến hàng tỉ đồng. Và xu hướng hội nhập của thế giới hiện nay thì việc thanh toán bằng tiền mặt đã gây khá nhiều cản trở cho hoạt động sản xuất kinh doanh và tái sản xuất xã hội. Vì vậy cần có một công cụ thanh toán khác nhằm thay thế công cụ thanh toán bằng tiền mặt đó là thanh toán không dùng tiền mặt và một trong những công cụ đó là thẻ tín dụng (TTD). Sự phát triển của khoa học công nghệ và thương mại điện tử đòi hỏi phải hiện đại hoá hệ thống Ngân hàng, ứng dụng công nghệ thông tin vào thực hiện hình thức thanh toán mới. Nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh với các Ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, đó cũng là cơ hội để chúng ta sử dụng những thành quả của cách mạng khoa học kĩ thuật trong lĩnh vực ngân hàng, nhằm từng bước đưa các NHTM nước ta thu hẹp dần sự cách biệt với các Ngân hàng trên thế giới. Giao dịch của người dân thông qua thẻ tín dụng ở các nước phát triển là rất lớn. Giao dịch này đem lại rất nhiều lợi ích nhưng ở Việt Nam lại quá mới mẻ nhưng hướng phát triển lại gặp nhiều sự vướng mắc. Nhận thức được vai trò rất to lớn của thanh toán bằng TTD, và qua nghiên cứu tình hình kinh doanh thẻ, vì những lý do trên nên em chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại các Ngân hàng thương mại. Qua khảo sát việc sử dụng thẻ tín dụng ở Việt Nam để qua đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển việc sử dụng thẻ tín dụng trong thanh toán gần đây đã gặp không ít những khó khăn và thách thức. Đây là một lĩnh vực còn khá mới mẻ ở Việt Nam trong khi trình độ của người viết còn hạn chế, do vậy có những sai sót trong quá trình thực hiện là khó tránh khỏi. Em kính mong thầy cô chỉ bảo. Em xin chân thành cảm ơn! Em cũng xin chân thành cảm ơn cô Phan Tú Quỳnh đã hướng dẫn em hoàn thành bài tiểu luận này. Mục lục Chương 1: Giới thiệu tổng quan về thẻ tín dụng (TTD). 1 1. Giới thiệu về thẻ tín dụng. 1 1.1.Khái niệm thẻ tín dụng. 1 1.2.Quá trình hình thành và phát triển thẻ tín dụng. 1 1.3. Phân loại thẻ tín dụng (TTD). 3 1.5 – Hiệu quả kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng Thương mại. 6 2. Nghiệp vụ phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng 7 2.1- Các khái niệm 7 2.2 Quản lý chi tiêu và thanh toán sao kê của chủ thẻ. 9 3. Nghiệp vụ thanh toán. 10 3.1 Tra sát, khiếu nại và bồi hoàn. 10 Chương II: Thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng ở ngân hàng thương mại 12 I- Khái niệm NHTM 12 II- Tình hình phát hành và sử dụng thẻ thanh toán tín dụng ở NHTM Việt Nam. 12 1. Vài nét về NHNT 12 2. Tình hình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng tại Việt Nam 12 2.1. Hoạt động phỏt hành thẻ 15 2.2. Hoạt động thanh toỏn thẻ 19 Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển 21 1. Một số nhận xét về hoạt động kinh doanh thẻ. 21 2- Mục tiêu và chiến lược phát triển thẻ tín dụng NHTM. 21 3) Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại NHTM. 22 3.1- Tạo ra môi trường pháp lý thuận lợi. 22 3.2- Đẩy mạnh hoạt động marketing về sản phẩm dịch vụ NHTM Việt Nam, đặc biệt là sản phâm thẻ tín dụng. 23 3.3- Mở rộng đối tượng sử dụng thẻ. 23 3.4 - Đối với các CSCNT 24 3.5-Đầu tư công nghệ mới. 25 3.6 Đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng. 25 3.7 Giải pháp hạn chế rủi ro 26 3.8 –Thành lập trung tâm thẻ. 26 3.9 - Thành lập một trung tâm thanh toán bù trừ riêng cho các giao dịch trong nước 27
