Luận Văn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông trong Marketing của Công ty Cổ phần Hạ t

MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN . i
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . iii
MỤC LỤC iv
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT . viii
DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG SỬ DỤNG . ix
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ x
MỞ ĐẦU . 1
1. Lý do chọn đề tài . 1
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 1
3. Đối tượng và phạm vi đề tài 2
4. Phương pháp thực hiện đề tài 2
5. Kết cấu của của khóa luận . 2
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM VÀ TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 3
1.1. Tổng quan về thị trường TMĐT ở Việt Nam 3
1.1.1. Định nghĩa về TMĐT . 3
1.1.2. Các cơ sở để phát triển TMĐT 4
1.1.3. Các loại hình giao dịch TMĐT . 4
1.1.4. Lợi ích của TMĐT . 5
1.1.5. Thị trường TMĐT hiện tại . 6
1.1.6. Môi trường TMĐT của Việt Nam 7
1.2. Khái quát chung về Truyền thông . 12
1.2.1. Truyền thông và vị trí của truyền thông trong Mar-mix 12
1.2.2. Mục đích của truyền thông 13
1.2.3 Các bước trong quá trình truyền thông . 13
1.2.3.1. Phát hiện công chúng mục tiêu . 13
1.2.3.2. Xác định mục tiêu của truyền thông . 13
1.2.3.3. Thiết kế thông điệp truyền thông . 13
1.2.3.4. Kênh truyền thông 13
1.2.4. Công cụ truyền thông 14
1.2.4.1. Quảng cáo . 14
1.2.4.2 Marketing trực tiếp 14
1.2.4.3 Quan hệ công chúng 14
1.2.4.4. Bán hàng trực tiếp 14
1.2.5. Quá trình tác động của truyền thông đối với người tiêu dùng 14
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 15
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 15
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 15
2.1.1.1. Thông tin thành lập . 15
2.1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược . 16
2.1.1.3. Ngành nghề kinh doanh . 16
2.1.2. Sản phẩm, dịch vụ cung cấp chính hiện nay 17
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 18
2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức . 18
2.1.3.2. Nguồn nhân lực 19
2.1.4. Kết quả hoạt động trong thời gian qua 19
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC . 23
2.2.1. Cơ cấu tổ chức hoạt động Marketing tại CMCTI 23
2.2.1.1. Ban thương hiệu và quảng bá công chúng . 23
2.2.1.2. Ban tiếp thị, phát triển kinh doanh . 24
2.2.2. Các hoạt động Marketing của CMCTI 25
2.2.2.1. Chính sách sản phẩm 25
2.2.2.2. Chính sách phân phối . 26
2.2.2.3. Chính sách giá cả 27
2.2.2.4. Chính sách truyền thông . 28
2.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trong Marketing của CMCTI 29
2.3.1. Đánh giá các yếu tố bên trong . 29
2.3.2. đánh giá các yếu tố bên ngoài 30
2.3.2.1. Môi trường vĩ mô . 30
2.3.2.2. Môi trường vi mô . 32
2.4. Hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 34
2.4.1. Các công cụ truyền thông 34
2.4.1.1. Quảng cáo . 34
2.4.1.2. Marketing trực tiếp . 36
2.4.1.3. Kích thích tiêu thụ 37
2.4.1.4. Quan hệ với công chúng (PR) 37
2.4.1.5. Bán hàng trực tiếp 38
2.4.2. Tình hình hoạt động truyền thông của CMCTI . 38
2.4.2.1. Hoạt động quảng cáo 38
2.4.2.2. Marketing trực tiếp . 41
2.4.2.3. Kích thích tiêu thụ 42
2.4.2.4. Quan hệ quần chúng và tuyên truyền . 43
2.4.2.5. Bán hàng trực tiếp 43
2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của toàn bộ hệ thông truyền thông của CMCTI 43
2.6. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông của CMCTI 44
2.6.1. Ưu điểm 44
2.6.2. Nhược điểm . 45
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CMC 47
3.1. Mục tiêu hoạt động của hệ thống truyền thông trong CMCTI . 47
3.1.1. Xác định mục tiêu dài hạn . 47
3.1.2. Mục tiêu cụ thể trong năm 2012 48
3.2. Một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông của CMCTI . 48
3.2.1. Các giải pháp nhằm phát huy ưu điểm . 48
3.2.1.1. Hoạt động quảng cáo 48
3.2.1.2. Marketing trực tiếp . 49
3.2.1.3. Kích thích tiêu thụ 50
3.2.1.4. Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu . 51
3.2.2. Các giải pháp khắc phục nhược điểm 53
3.2.2.1. Xác định mục tiêu hoạt động của hệ thống truyền thông trong mục tiêu chung Marketing trong CMCTI 54
3.2.2.2. Xây dựng quan điểm và nguyên tắc thiết kế chiến lược cho hệ thống truyền thông trong CMCTI 54
3.2.2.3. Quyết định về ngân sách cho hệ thống truyền thông . 55
3.2.2.4. Các hoạt động truyền thông phải nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín sản phẩm của Công ty 55
3.2.3. Các giải pháp hỗ trợ về nguồn lực Công ty . 56
3.2.3.1. Về tài chính 56
3.2.3.2. Về tổ chức quản lý, điều hành, nguồn nhân lực . 58
3.2.3.3 Về yếu tố hữu hình và quá trình cung cấp . 59
3.2.3.4. Về sản phẩm dịch vụ và phân phối dịch vụ 59
3.2.3.5. Về đầu tư công nghệ và phát triển, khai thác mạng lưới 60
3.2.3.6. Về quảng cáo và Marketing 61
3.2.3.7. Về giá cước 62
3.3. Kiến nghị về việc xây dựng hoạt động Marketing 63
3.3.1. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước . 63
3.3.2. Kiến nghị đối với Công ty . 64
KẾT LUẬN 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 66
PHỤ LỤC A. Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 2009
PHỤ LỤC B. Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 2010