Luận Văn Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung Tâm Dịch Vụ

PHẦN MỞ ĐẦU

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.
Với xu thế hội nhập kinh tế, Việt Nam cũng đang thực hiện các chính sách mở
cửa thị trường, kể cả đối với những lĩnh vực như Bưu chính Viễn thông, Hàng
không Sự đổi mới về chủ trương và chính sách của Nhà nước sẽ dẫn đến sự cạnh
tranh gay gắt và quyết liệt trên thị trường ở mọi lĩnh vực, đặc biệt là những lĩnh vực
nhạy cảm như công nghệ thông tin, viễn thông, thông tin di động
Năm 2005 được các chuyên gia kinh tế đánh giá là năm “bùng nổ về thông tin”
và “chưa bao giờ thị trường viễn thông lại sôi dộng như hiện nay”. Cạnh tranh chắc
chắn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và nhà khai thác, nhưng chuẩn bị như
thế nào để cạnh tranh có hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải có một chiến lược
kinh doanh hiệu quả của riêng mình. Thị trường hiện nay đã có nhiều thay đổi, các
doanh nghiệp phải có cái nhìn và định hướng mới cho lộ trình sắp tới cho doanh
nghiệp mình.

Trong bối cảnh hiện nay, với cơ chế xóa bỏ độc quyền, khuyến khích cạnh
tranh lành mạnh, hợp pháp của Nhà nước, các nhà khai thác dịch vụ thông tin di
động không nằm ngoài lộ trình đó. Công ty dịch vụ Viễn thông GPC, chịu sự quản
lí của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), có trách nhiệm vận
hành, khai thác mạng di động VinaPhone, mạng di động lớn nhất Việt Nam hiện
nay bước vào giai đoạn mới : giai đoạn kinh doanh trong một thị truờng cạnh tranh
thật sự. Trước nhu cầu khách quan đó, tôi mạnh dạn nghiên cứu đề tài “ Một số
giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại
Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực II”

MỤC TIÊU ĐỀ TÀI:
Đề tài được xây dựng nhằm đạt dược các mục tiêu chính sau:
Đánh giá lại môi trường thông tin di động hiện nay, phân tích thực trạng mạng
di động VinaPhone.
Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động
VinaPhone.
Chiến lược được xây dựng với mục tiêu khái quát hóa môi trường kinh doanh
hiện tại của VinaPhone, đánh giá lại các nguồn lực từ đó có chính sách phát triển
hợp lí lâu dài trong xu thế kinh doanh mới.
PHẠM VI THỰC HIỆN
Đối tượng : mạng di động VinaPhone
Không gian : khu vực 2 gồm 22 tỉnh thành phố từ Bình Thuận vào Cà Mau đặc
biệt là khu vực thành phố Hồ Chí Minh
Đơn vị : Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực 2 ( TT GPC 2)
Đề tài căn cứ vào định hướng phát triển của VNPT cho dịch vụ di động
VinaPhone, nội dung đề tài nhằm xây dựng các giải pháp khả thi thiết thực nhất
đối với TT GPC 2 nhằm đạt được mục tiêu phát triển của mình đối với khu vực 2.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Các phương pháp được sử dụng chủ yếu trong luận văn : Phương pháp duy vật
– biện chứng, phương pháp tổng hợp, các phương pháp dự báo toán học trên cơ sở
vận dụng lí thuyết kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh tại TT GPC 2.


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Marketing dịch vụ viễn thông trong hội nhập và cạnh tranh – Nhà
xuất bản bưu điện
2. Tạp chí bưu chính viễn thông – Tổng công ty bưu chính viễn thông
Việt Nam
3. Tạp chí xã hội thông tin – Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt
Nam
4. Thông tin khoa học kỹ thuật và kinh tế bưu điện – Tổng công ty bưu
chính viễn thông Việt Nam
5. Bộ Bưu Chính Viễn Thông: dự thảo chiến lược phát triển công nghệ thông tin và
truyền thông việt nam đến 2010 và định hướng đến năm 2020, Hà Nội
6. http:// www.vnpt.com.vn
7. http:// www.vnpost.mpt.gov.vn
8. http:// www.vinaphone.vnn.vn
9. http:// vnexpress.net
10. http:// tintucvietnam.com.vn
11. http:// www.mobileone.com.vn
12. http:// www.viettel.com.vn
13. http:// www.stelecom.com.vn
14. http://www.mobifone.com.vn
15. http://www.evntelecom.com.vn
16. Kế hoạch và chính sách kinh doanh năm 2006 của Trung tâm dịch
vụ viễn thông khu vực 2
17. Hỏi đáp về Bán hàng và chăm sóc khách hàng của mạng di động
VinaPhone – Công ty dịch vụ viễn thông
18. Các văn bản, nghị định của Thủ Tướng Chính Phủ về việc chuyển đổi các
công ty nhà nước thành mô hình công ty mẹ- con.
19. Hướng về khách hàng – TS. Nguyễn Thượng Thái
20. Quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng – Tổng công ty bưu
chính viễn thông Việt Nam
21. Để cạnh tranh với những người khổng lồ – Don Taylor, Jeanne
Smalling Archer của nhà xuất bản thống kê
22. 50 ý tưởng đắc dụng để giữ khách hàng – Paul R.Timm
23. Giao tiếp kinh doanh Bưu điện – TS. Nguyễn Thượng Thái
24. Chăm sóc khách hàng – Tủ sách Business Edge
25. Những hiểu biết cơ bản về chăm sóc khách hàng – Tủ sách phổ
biến kiến thức Viễn thông-Tin học-Internet của nhà xuất bản Bưu điện.