Luận Văn Một số Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn của trung tâm du lịch Đông Phương

Mục lục
CHƯƠNG I
MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH
VÀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 4
1.1 Kinh doanh lữ hành, công ty lữ hành và các bộ phận nghiệp vụ của công ty lữ hành 4
1.1.1 Kinh doanh lữ hành 4
1.1.2 Công ty lữ hành 4
1.1.3 Các bộ phận nghiệp vụ 6
2.1. Vai trò, chức năng của bộ phận hướng dẫn 10
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH ĐÔNG ĐÔNG PHƯƠNG 12
2.1 Cơ cấu tổ chức của trung tâm du lịch Đông phương 12
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 12
2.1.2.1 Cơ sở vật chất 12
2.1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 12
2.1.2 Hệ thống sản phẩm của trung tâm 16
2.1.3 Thị trường khách của trung tâm 17
2.1.4 Kết quả kinh doanh 18
2.2 Thực trạng của hoạt động hướng dẫn tại trung tâm du lịch Đông Phương 23
2.2.1 Bộ phận hướng dẫn của trung tâm 23
2.2.2 Thực trạng hoạt động 25
2.2.2.1 Tình hình công tác hướng dẫn nói chung ở các công ty lữ hành 25
2.2.2.2 Thực trạng của hoạt động hướng dẫn tại trung tâm du lịch
Đông Phương 26


CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG BỘ PHẬN
HƯỚNG DẪN CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH ĐÔNG PHƯƠNG 31
3.1 Mục tiêu phát triển của trung tâm du lịch đông Phương trong
thời gian tới 31
3.1.1 Phương hướng chung 31
3.1.2. Mục tiêu 31
3.2 Mục tiêu phát triển của Ctrung tâm du lịch đông Phương
trong thời gian tới 32
3.2.1 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, phối hợp chặt chẽ hoạt động của bộ phân hướng dẫn với các bộ phân khác của trung tâm 33
3.2.2 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chotrung tâm 34
KẾT LUẬN 39