Luận Văn Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại Nhà khách Hải Quân

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế thị trường khi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày
càng gay gắt, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải bám chắc vào thị
trường. Do đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng quan trọng và dần trở
thành yếu tố quyết định trong thành công của các doanh nghiệp.
Trong những năm qua, đất nước ta đã đạt được những thành tựu đáng kể,
trong đó có những thành tựu rất đáng biểu dương của ngành du lịch, góp phần vào
việc tạo dựng hình ảnh đất nước Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế một cách toàn
diện. Thành tựu đó không thể tách rời những hiệu quả mà công tác marketing
mang lại.
Ngày nay, sản phẩm du lịch ngày càng đa dạng, các khách hàng lại có yêu cầu
khác nhau đối với các sản phẩm dịch vụ và giá cả. Họ có đòi hỏi cao và ngày càng
cao về chất lượng và dịch vụ. Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy,
khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những sản phẩm nào đáp ứng tốt những nhu cầu và
mong muốn của họ. Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, các công ty du lịch đã
đề ra các chiến lược kinh doanh với nhiều chính sách khác nhau về giá cả, chất
lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm tạo ấn tượng và thu hút khách hàng đến với
khách sạn của mình. Nhà khách Hải Quân chưa thực sự chú trọng đến các hoạt
động thu hút khách hàng, doanh thu từ lưu trú chỉ chiếm tỉ trọng rất nhỏ trong tổng
doanh thu của Nhà khách. Từ thực tế đó em đã chọn đề tài “Một số giải pháp
marketing nhằm thu hút khách hàng tại Nhà khách Hải Quân” làm đề tài
khoá luận tốt nghiệp cho mình.
2. Mục tiêu của đề tài
- Hệ thống hóa lý luận về marketing và marketing du lịch.
- Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác marketing tại Nhà
khách Hải Quân
- Đưa ra một số giải pháp marketing để tận dụng được điều kiện sẵn có và thu
hút khách hàng đến với Nhà khách
3. Phạm vi nghiên cứu
Đề tài tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích những kết quả đạt được trong kinh
doanh, đặc biệt là kinh doanh lưu trú tại Nhà khách Hải Quân trong 3 năm trở lại đây.
Dựa trên tình hình thực tế cũng như kinh nghiệm của Nhà khách Hải Quân, đưa ra
một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến với Nhà khách.
4. Phương pháp và thiết bị nghiên cứu
: phương
pháp thu thập dữ liệu, phỏ
5. Kết cấu đề tài
Bố cục đề tài ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phần tài liệu tham khảo, nội
dung gồm ba chương:
Chương 1: Tổng quan về marketing và marketing du lịch
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác marketing tại Nhà
khách Hải Quân
Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại Nhà
khách Hải Quân