Luận Văn Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV

LỜI MỞ ĐẦU
Trên thế giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của
marketing trong sự sống còn của doanh nghiệp, còn ở Việt Nam thì điều
này lại còn khá mới mẻ và nhiều người không nhận thức được đầy đủ
marketing là gì. Trong một số (rất ít) doanh nghiệp còn có những doanh
nghiệp không quan tâm nhiều lắm đến marketing, điều này là một sai
lầm rất nghiêm trọng. Trước đây, người dân Hà Nội khá quen thuộc với
cửa hàng quốc doanh và mỗi người ít nhất một lần là đã từng nghe nói và
thậm chí mua hàng ở đó. Tuy nhiên hình ảnh của cửa hàng bách hóa trong
tâm trí khách hàng còn có những điều cần phải chấn chỉnh lại từ thời còn
bao cấp về thái độ phục vụ của nhân viên cửa hàng. Trong số các cửa
hàng quốc doanh thì phần lớn còn chưa quan tâm nhiều đến marketing và
trong phòng của công ty thường không có phòng marketing độc lập,
thường bị lồng ghép vào các bộ phận, phòng khác, chức năng, nhân sự,
phân cấp quản trị marketing theo bậc và theo trách vụ còn bị phân tán,
lồng ghép, kiêm nhiệm ở những phòng quản trị chức năng khác và do
vậy sự phối hợp làm việc và hiệu quả không cao.
Công ty TM-DV Tràng Thi tuy cũng là một trong những cửa hàng
quốc doanh nhưng cũng đã đạt được một số thành tựu đáng kể, tuy nhiên
không tránh khỏi một số mặt hạn chế. Nếu để lâu dài thì chắc chắn
công ty sẽ gặp nhiều khó khăn, do vậy rất cần một chiến lược kinh
doanh dài hạn và có chiều sâu thì mới có thể tồn tại, đứng vững và phát
triển trong một thị trường đầy cạnh tranh ở Việt Nam. Chính vì tính cấp
thiết của tình hình đó nên em chọn đề tài :"Một số giải pháp marketing
nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của
Công ty TM-DV Tràng Thi"