Thạc Sĩ Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty thương

MỤC LỤC

Trang
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương I: SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TM-DV TRÀNG THI 2
I- Khái quát về môi trường marketing và cạnh tranh. 2
1- Môi trường marketing là gì? 2
2- Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp. 3
a/ Những người cung ứng 3
b/ Các trung gian marketing. 4
c/ Khách hàng. 4
d/ Đối thủ cạnh tranh 5
3- Phân tích cạnh tranh. 6
4- Đánh giá về cạnh tranh. 11
Chương II: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING BÁN LẺ Ở CÔNG TY TM-DỊCH VỤ TRÀNG THI. 15
I- Một vài nét về hoạt động kinh doanh của công ty TM-DV Tràng Thi. 15
1- Quá trình hình thành và phát triển của công ty TM-DV Tràng Thi. 15
II- Thực trạng tình hình bán lẻ của các cửa hàng quốc doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội nói chung và của công ty TM-DV Tràng Thi nói riêng. 20
1- Một số đánh giá sơ bộ về tình hình hoạt động của công ty TM-DV Tràng Thi thông qua ý kiến của khách hàng. 21
2- Một số nguyên nhân dẫn đến thực trạng trên của Công ty. 23
3- Một số nhận xét của công ty trong thời gian gần đây. 35
a/ Công tác quản lý kinh doanh. 35
b/ Công tác tài chính - kế toán. 36
c/ Công tác tổ chức nhân sự, thực hiện quyền lợi cho CB-CNV. 37
4- Một số mặt còn tồn tại. 38
a/ Trong công tác kinh doanh: 38
b/ Trong công tác TC - KT. 38
c/ Trong công tác cán bộ: 38
d/ Về mạng lưới cơ sở vật chất. 39
Chương III: MỘT SỐ PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TM-DV TRÀNG THI. 40
I- Phương hướng và một số Chính sách của công ty trong thời gian tới. 40
1- Về công tác kinh doanh. 40
2- Cải tạo, nâng cấp, xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật: 41
3- Biện pháp đổi mới, quản ký doanh nghiệp. 41
II- Đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. 42
* Đề xuất thêm một số kiến nghị và phương hướng trong tương lai đối với Công ty TM-DV Tràng Thi. 51
KẾT LUẬN 59


TÀI LIỆU THAM KHẢO

Quản trị marketing - Philip Kotler - NXB Thống kê 2000.
Marketing căn bản - PGS.PTS Trần Minh Đạo - NXB Thống kê 2000.
Báo Sài Gòn Tiếp Thị.
Một số ấn phẩm có liên quan.