Thạc Sĩ Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Một TV Xây dựng và

MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU . 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 4
1.1. Tổng quan về Hệ thống quản lý chất lượng . 4
1.1.1 Chất lượng 4
1.1 2. Quản lý chất lượng . 6
1.1.3. Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 11
1.1.4. Chu trình quản lý trong Hệ thống Quản lý Chất lượng . 13
1.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 13
1.2.1. Khái niệm 13
1.2.2. Các yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng . 14
1.2.3. Các công cụ để giải quyết vấn đề chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 . 20
1.2.4. Đánh giá hiệu lực, hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng 22
1.2.5. Những điểm mới của phiên bản 2008 so với phiên bản 2000 24
1.2.6. Những lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn 9001:2008 26
Kết luận chương 1 26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD
BIÊN HOÀ (viết tắt là BBCC). 27
2.1. Giới thiệu về BBCC . 27
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển. . 272.1.2. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự 29
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của Công ty 31
2.1.4. Tình hình sản xuất kinh doanh trong những năm qua của BBCC . 33
2.2. Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của BBCC 37
2.2.1 Sự cần thiết B.B.C.C áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 . 37
2.2.2. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng của BBCC . 38
2.2.3 Tình hình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại
BBCC trong những năm gần đây . 43
2.3 Đánh giá chung thực trạng 56
2.3.1 Những thuận lợi và khó khăn 59
2.3.2 Những điểm mạnh và điểm yếu 61
2.3.3 Nguyên nhân của thực trạng . 62
Kết luận chương 2 65
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH
MTV XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HÒA . 66
3.1 Phương hướng phát triển của BBCC đến năm 2020 . 66
3.1.1 Phương hướng phát triển của Nhà nước về ngành khai thác đá và
sản xuất vật liệu xây dựng ở Đồng Nai đến năm 2020 66
3.1.2. Phương hướng phát triển của BBCC đến năm 2020 68
3.1.3. Phương hướng về chất lượng của BBCC đến năm 2020 . 70
3.2 Một số giải pháp để hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 tại BBCC 71
3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 71
3.2.2. Cải tiến công tác quản lý hồ sơ 75
3.2.3 Tăng cường hoạt động đánh giá nội bộ trong bộ phận . 76
3.2.4. Giải quyết tận gốc, phòng ngừa tái diễn khiếu nại khách hàng . 77
3.2.5 Tạo tâm lý an tâm cho công nhân viên làm việc một cách ổn định
tại BBCC 783.2.6 Thực hiện các chính sách khen thưởng, động viên nhân viên để kích
thích khả năng sáng tạo của nhân viên trong việc cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng . 79
3.3 Kiến nghị 81
3.3.1 Sự cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chính sách chất lượng 81
3.3.2 Các quy tắc cần đảm bảo thực hiện để áp dụng quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có hiệu quả 83
Kết luận chương 3 . 84
KẾT LUẬN 85
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC