Thạc Sĩ Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tcvn iso 9001:2008 tại công

MỤC LỤC
​

Lời cám ơn ------------------------------------------------------------------------------------------------ i
Lời cam đoan -------------------------------------------------------------------------------------------- ii
Mục lục -------------------------------------------------------------------------------------------------- iii
Danh mục các bảng ------------------------------------------------------------------------------------- vi
Danh mục các hình vẽ, biểu đồ và phụ lục -------------------------------------------------------- vii
Danh mục các chữ viết tắt --------------------------------------------------------------------------- viii
Mở đầu ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
1. Sự cần thiết của đề tài --------------------------------------------------------------------------------- 1
2. Mục tiêu của đề tài ------------------------------------------------------------------------------------ 2
3. Đối tượng và phạm vi của đề tài --------------------------------------------------------------------- 2
4. Phương pháp thực hiện ------------------------------------------------------------------------------- 2
5. Kết cấu của đề tài -------------------------------------------------------------------------------------- 2
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ---------------- 3
1.1 Tổng quan về quản lý chất lượng ----------------------------------------------------------- 3
1.1.1 Chất lượng ----------------------------------------------------------------------------------- 3
1.1.2 Quản lý chất lượng -------------------------------------------------------------------------- 3
1.1.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng --------------------------------------------------- 5
1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 ----------------------- 6
1.2.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 ---------------------------------------------6
1.2.2 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 -----------8
1.3 Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn TCVN ISO 9001:2008 ---------------------------------------------------------------- 11
1.4 Hoạt động quản lý chất lượng trong ngành xây dựng ---------------------------------- 16
Chương 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA
ỐC HÒA BÌNH----------------------------------------------------------------------------------------- 18
2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình ---------- 18
iv
2.1.1 Thông tin chung ---------------------------------------------------------------------------- 18
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ---------------------------------------------------------- 20
2.1.3 Kết quả hoạt động của công ty qua các năm -------------------------------------------- 23
2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Hòa
Bình ---------------------------------------------------------------------------------------------- 24
2.2.1 Giới thiệu chung về hệ thống ------------------------------------------------------------ 24
2.2.2 Sứ mệnh – chính sách --------------------------------------------------------------------- 25
2.2.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng --------------------------------------------------- 27
2.2.4 Công tác duy trì và cải tiến hệ thống ----------------------------------------------------- 34
2.3 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO
9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình ---------- 39
2.3.1 Về chính sách – mục tiêu ------------------------------------------------------------------ 39
2.3.2 Về hệ thống tài liệu ------------------------------------------------------------------------ 44
2.3.3 Về quản lý các nguồn lực ----------------------------------------------------------------- 46
2.3.4 Về triển khai thi công và kiểm soát chất lượng công trình ---------------------------- 48
2.3.5 Về quản lý hệ thống và các quá trình ---------------------------------------------------- 50
2.3.6 Công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống --------------------------------------- 52
2.4 Đánh giá chung về tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO
9001: 2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình --------- 55
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH
DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH ---------------------------------------------------------------------------- 64
3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty ----------------------------------------- 64
3.3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển chung của Công ty -------------------------------- 64
3.3.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng của Công ty --------------------- 66
3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần xây
dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình ------------------------------------------------------ 66
3.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng và triển khai thực hiện mục tiêu ------------------------- 66
3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu --------------------------------------------------------------- 69
3.2.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý -------------------------------------- 71
v
3.2.4 Xây dựng các chỉ tiêu theo dõi và đo lường các quá trình ----------------------------- 72
3.2.5 Tổ chức áp dụng các kỹ thuật thống kê ------------------------------------------------- 74
3.2.6 Thành lập nhóm chất lượng --------------------------------------------------------------- 78
3.2.7 Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho các giải pháp ----------------------------------- 78
3.3 Kiến nghị --------------------------------------------------------------------------------------- 82
3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước ------------------------------------------------------------------- 82
3.3.2 Kiến nghị với các Công ty thành viên, Công ty con ----------------------------------- 83
3.4 Kết luận ----------------------------------------------------------------------------------------- 84