Luận Văn Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ internet theo tiêu chuẩn IS

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT
v Lý do chọn đề tài: Hoạt động cung cấp dịch vụ Internet của nhà cung cấp còn nhiều hạn chế và bất cập, chưa thỏa mãn được khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, để khắc phục những hạn chế và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet, Chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng cung c6áp dịch vụ Internet theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty FPT”
v Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Làm rõ những vấn đề chung về chất lượng cung cấp dịch vụ Internet, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng cung cấp dịch vụ Internet của Công ty FPT.
v Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu khảo sát hệ thống quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ Internet của Công ty FPT
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1 Cơ sở lý luận về hệ thống QLCL theo ISO
2 Thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại FPT
3 Giải pháp hoàn thiện chất lượng cung cấp dịch vụ Internet