Luận Văn Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại chi nhánh Công ty du lịch TP.HCM tại Hà Nội

Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại chi nhánh Công tydu lịch TP.HCM tại Hà Nội

CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG 1
I - NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1
1- Kinh doanh dịch vụ và những đặc điểm của nó. 1
1.1 Khái niệm về kinh doanh dịch vụ. 1
1.2 Đặc điểm dịch vụ, phân loại dịch vụ: 2
1.2.1 Đặc điểm 2
1.2.2 Phân loại: 2
1.3 Xu hướng phát triển của dịch vụ: 3
2 - Du lịch và kinh doanh du lịch. 4
2.1 Du lịch. 4
2.1.1 Khái niệm và phân loại: 4
2.1.2 Vai trò của du lịch: 5
2.2 Kinh doanh du lịch. 6
2.2.1 Khái niệm phân loại 6
2.2.2 Đặc điểm của sản phẩm du lịch và kinh doanh du lịch. 7
3 - Kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành du lịch. 8
3.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành du lịch. 8
3.1.1 Khái niệm: 8
3.1.2 Phân loại công ty lữ hành du lịch: 8
3.2 Vai trò, chức năng của công ty lữ hành: 10
3.3 Tổ chức của công ty lữ hành du lịch: 10
3.4 Hoạt động của công ty lữ hành du lịch: 12
3.4.1 Đối với các công ty gửi khách: 12
3.4.2 Đôí với các công ty nhận khách: 12
II - MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH 13
1 - Khái niệm về marketing và marketing du lịch. 13
1.1 Marketing là gì?. 13
1.2 Marketing du lịch: 14
1.3 Vai trò của marketing trong kinh doanh: 14
1.4 Môi trường marketing và chiến lược marketing: 15
1.4.1 Môi trường marketing: 15
1.4.3 Marketing - mix trong kinh doanh du lịch và lữ hành: 16
CHƯƠNG II THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI 25
I - VÀI NÉT VỀ CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (SAIGONTOURIST ) 25
1 - Sự ra đời và phát triển của công ty du lịch thành phố Hồ Chí Minh Saigontourist): 25
II - CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI: 26
1 - Sự hình thành Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội: 26
2 - Chức năng, nhiệm vụ và địa vị pháp lý của chi nhánh: 27
2.1 Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh: 27
2.2 Địa vị pháp lý của chi nhánh: 28
3 - Cơ cấu tổ chức bộ máy: 28
3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của chi nhánhdata:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEXh5PJm+yKVAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII=" class="mceSmilieSprite mceSmilie3" alt="" title="Frown "> xem sơ đồ 1.2) 28
3.2 Bộ phận quản lý: 28
3.3 Các phòng ban: 29
3.3.1 Phòng Thị trường: 29
3.3.2 Phòng điều hành: 30
3.3.3 Phòng Hướng dẫn: 31
3.3.4 Phòng Vận chuyển (tổ xe): 32
3.3.5 Phòng kế toán: 33
4 - Qui trình phục vụ khách du lịch: ( xem sơ đồ 1.3) 33
4.1 Giai đoạn thoả thuận và xây dựng chương trình: 33
4.2 Giai đoạn chuẩn bị phục vụ khách: 34
4.3 Giai đoạn phục vụ trực tiếp: 35
5 - Thực trạng kinh doanh của Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội. 35
5.1 Tình hình kinh doanh của Chi nhánh: 35
5.1.1 Số lượng khách: 35
5.2 Kết quả kinh doanh: 36
5.3 Thời vụ trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh: 36
5.4 Nguyên nhân của những thành công của Chi nhánh: 37
III - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI: 37
1 - Môi trường marketing của Chi nhánh: 37
1.1 Môi trường vĩ mô: 37
1.1.1 Môi trường kinh tế và nhân khẩu: 38
1.1.2 Môi trường chính trị và pháp luật: 38
1.1.3 Môi trường kỹ thuật và sinh thái: 39
1.1.4 Môi trường văn hoá xã hội: 39
1.2 Môi trường ngành: 40
1.2.1 Khách du lịch: 40
1.2.2 Các cơ sở cung cấp sản phẩm du lịch: 40
2 - Khả năng hiện tại của Chi nhánh: 40
2.1 Khả năng về vốn: 40
2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật: 41
2.3 Yếu tố con người của Chi nhánh: 42
2.4 Các cơ sở cung cấp các dịch vụ du lịch mà Chi nhánh có quan hệ: 43
2.5 Các hãng đại lý du lịch có quan hệ với Chi nhánh: 43
2.6 Đặc điểm nguồn khách của Chi nhánh: 44
2.7 Vai trò của Chi nhánh trên thị trường du lịch Hà Nội và phía Bắc: 44
3 - Tổ chức hoạt động marketing ở Chi nhánh: 44
3.1 Xây dựng và thực hiện chương trình du lịch: 44
3.1.1 Phương pháp xây dựng chương trình du lịch: 45
3.2 Xây dựng giá cho các chương trình du lịch: 46
3.2.1 Việc xây dựng giá: 46
3.2.2 Các biện pháp giá khác: 46
3.3 Chính sách phân phối sử dụng trong Chi nhánh: 47
3.3.1 Các kênh phân phối được sử dụng: 47
3.3.2 Chính sách của Chi nhánh đối với các kênh phân phối: 48
3.4 Chính sách khuyếch trương: 48
3.5 Hoạt động kinh doanh du lịch bị động: 50
1- Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của Chi nhánh: 50
CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI. 54
I - SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM VÀ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VIỆT NAM TRONG TƯƠNG LAI: 54
II - THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ CỦA CHI NHÁNH: 55
III - MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CHI NHÁNH:. 55
1 - Áp dụng chiến lược marketing - mix: 55
1.2 Chính sách sản phẩm: 56
1.3 Chính sách giá: 58
1.4 Chính sách phân phối: 60
1.5 Chính sách khuyếch trương: 61
1.6 Vấn đề nghiên cứu nhu cầu của khách: 61
2 - Tổ chức biên chế marketing. 61
3 - Xây dựng chi phí cho hoạt động marketing. 62
IV - VẬN DỤNG MARKETING TRONG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH: 62
1 - Sử dụng các biện pháp marketing để khắc phục thời vụ trong Chi nhánh 62
2 - Đánh giá hiệu quả của hướng dẫn viên Chi nhánh. 63
KẾT LUẬN 64