Tiểu Luận Môn quản trị tác nghiệp: Mô hình SIX SIGMA

I. XUẤT XỨ MÔ HÌNH SIX SIGMA
1. Lịch sử ra đời của mô hình six sigma
Câu chuyện về 6 Sigma khởi nguồn từ thập niên 1980 tại công ty Motorla. Vấn đề thật sự của Motorola là chất lượng của họ quá tệ, cùng vào thời điểm đó thì hầu hết các công ty của Mỹ tin rằng sản phẩm có chất lượng thì phải tốn nhiều chi phí. Bill Smith - một kỹ sư của Motorola đã nghiên cứu mối quan hệ giữa đời sống của sản phẩm và số lần sửa chữa lại trong suốt quá trình sản xuất của sản phẩm. Năm 1985 Bill Smith đã đưa ra kết luận “Nếu một sản phẩm được tìm thấy khuyết tật và được sửa chữa lại trong quá trình sản xuất thì khuyết tật đó sẽ mất đi nhưng sau đó lại được khách hàng tìm thấy trong quá trình sử dụng sản phẩm”. Tuy nhiên, khi sản phẩm sản xuất không có khuyết tật thì cũng hiếm khi mà khách hàng tìm thấy khuyết tật trong khi sử dụng. Quan điểm về chất lượng sản phẩm có được là do phòng ngừa sai hỏng ngay từ đầu thông qua thiết kế sản phẩm và kiểm soát sản xuất được chú trọng và sự liên hệ giữa chất lượng cao và chi phí thấp hơn dẫn đến sự phát triển của 6 Sigma. Dựa vào luận điểm của Bill Smith, Mikel Harry - một kỹ sư trưởng về điện tử đã tạo ra một tiến trình chi tiết cho việc cải tiến mẫu mã sản phẩm, giảm thời gian sản xuất và chi phí sản xuất cho công ty Motorola. Tiến trình này được Motorola đăng ký bản quyền và phát triển thành phương pháp luận 6 Sigma, bất kỳ một dự án cải tiến liên tục nào sử dụng phương pháp luận 6 Sigma đều đi qua các bước tiến hành sau: Define (Xác định), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Improve (Cải tiến) và Cotrol (Kiểm soát).
Bob Galvin, giám đốc điều hành Motorola thời đó đã xúc tiến phương pháp 6 Sigma này và Motorola nhận thấy những kết quả quan trọng là thành quả của những nỗ lực áp dụng phương pháp 6 Sigma này, được minh chứng bằng con số tiết kiệm lên tới hơn 16 tỉ USD trong 15 năm.


I. XUẤT XỨ MÔ HÌNH SIX SIGMA
1. Lịch sử ra đời của mô hình six sigma
2. Six sigma là gì?
3. Mục đích của mô hình Six sigma
II. TRIẾT LÍ MÔ HÌNH SIX SIGMA
1. Triết lí Six sigma
III. NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA SIX SIGMA
1. Ưu điểm của mô hình
2. Nhược điểm của mô hình
IV. ỨNG DỤNG CỦA MÔ HÌNH SIX SIGMA VÀO DOANH NGHIỆP GE
1. Tổng quan về GE _ General Electric
2. Chương trình cải tiến 6 Sigma của GE
3. Cách thức triển khai mô hình GE đã áp dụng
4. Những lợi ích GE đã đạt được
5. Bài học thu được từ GE
TÀI LIỆU THAM KHẢO