Báo Cáo Mở rộng phát hành và thanh toán thẻ ATM tại Ngân hàng Công thương Việt Nam

Lời nói đầu


Theo xu thế phát triển của lĩnh vực tài chính ngân hàng thế giới, trong những năm qua dịch vụ thẻ đó được triển khai mạnh ở Việt Nam. Hầu hết các ngân hàng đều ý thức được tiềm năng to lớn của thị trường này, từng bước xâm nhập, hoàn thiện và mở rộng các dịch vụ cung ứng. Tuy nhiên, đây là thị trường còn khá mới mẻ ở Việt Nam, nó tạo ra nhiều cơ hội phát triển nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức đòi hỏi các ngân hàng phải có những chiến lược và bước đi phù hợp.
Với những lợi thế của một ngân hàng thương mại nhà nước về vốn, mạng lưới chi nhánh, nguồn nhân lực, Ngân hàng Công thương đã sớm gia nhập thị truờng này và đạt được những thành công nhất định. Dịch vụ thẻ được khách hàng biết đến và sử dụng ngày càng nhiều. Tuy nhiên, hoạt động phát hành và phát triển thị trường thẻ của ngân hàng chưa hiệu quả, thị phần trên thị trường còn thấp, tốc độ phát triển còn kém hơn nhiều so với các ngân hàng thương mại quốc doanh khác. Ý thức được tầm quan trọng của vấn đề, chúng tôi quyết định chọn đề tài “Mở rộng phát hành và thanh toán thẻ ATM tại ngân hàng Công thương Việt Nam” để tìm hiểu sâu hơn về thị trường thẻ nói chung và thị trường thẻ ATM ở ngân hàng Công thương nói riêng để có thể đưa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm phát triển hơn nữa dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Phạm vi và phương pháp nghiên cứu của đề tài: Đề tài tập trung nghiên cứu và phân tích thực trạng, tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng đến việc phát hành và thanh toán thẻ ATM của ngân hàng Công thương, đặt trong sự phát triển chung của thị trường thẻ Việt Nam. Trên cơ sở các tài liệu thu thập được, bằng phương pháp thống kê và so sánh giữa các năm, các giai đoan phát triển để thấy được tình hình biến động trong phát hành và thanh toán thẻ. Bên cạnh đó, đề tài sử dụng phân tích tổng hợp đánh giá thực trạng phát triển, rút ra nguyên nhân và hướng giải quyết.



Bố cục của đề tài : Đề tài chia làm ba phần :
Chương I : Tổng quan về thẻ ngân hàng
Chương II : Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ ATM tại ngân hàng Công thương Việt Nam .
Chương III : Giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng phát hành và thanh tóan thẻ ATM tại ngân hàng Công thương Việt Nam.


MỤC LỤC


LỜI NÓI ĐẦU . 3
MỤC LỤC . 5
Chương 1: Tổng quan về thẻ ngân hàng 5
1.1 Tổng quan về thẻ ngân hàng 5
1.1.1. Khái niệm . 5
1.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển 6
1.1.3.Phân loại thẻ 7
1.1.4.Vai trò . 9
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng 11
1.2.1.Nhân tố chủ quan . 11
1.2.2.Nhân tố khách quan . 12
1.3 Kinh nghiệm phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng trên thế giới . 14
Chương 2: Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ ATM tại ngân hàng
Công thương Việt Nam 16
2.1 Khái quát về ngân hàng Công thương Việt Nam 16
2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 16
2.1.2.Các hoạt động cơ bản 17
2.2 Khái quát về hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Việt Nam 19
2.2.1.Giai đoạn thâm nhập vào thị trường . 20
( từ những năm 90 đến đầu thế kỉ 20 )
2.2.2.Giai đoạn đầu phát triển ( từ 2003 đến nay) . 21
2.3 Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ ATM
tại ngân hàng Công thương Việt Nam 24
2.4 Đánh giá thực trạng phát hành và thanh toán thẻ ATM
tại ngân hàng Công thương Việt Nam . 25
2.4.1.Thành công . 25
2.4.2.Hạn chế . 30

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng phát hành và thanh toán
thẻ ATM tại ngân hàng Công thương Việt Nam . 33
3.1 Định hướng phát triển thẻ ATM tại ngân hàng Công thương 33
3.2 Giải pháp nhằm mở rộng phát hành và thanh toán thẻ ATM
tại ngân hàng Công thương 34
3.2.1.Về bản thân ngân hàng . 34
3.2.2.Về mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng 38
3.2.3.Về mối quan hệ giữa ngân hàng với các ngân hàng khác . 38
3.3 Một số kiến nghị . 39
KẾT LUẬN 41
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 42