Tài liệu Marketing trong tài chính tiêu dùng

Mang lại niềm tin chi khách hàng khi chọn lực sản phẫm là điều hoàn toàn
không dễ, nhất là trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng với đặc thù sản phẩm
trừu tượng và khá khô cứng. Đây cũng chính là bài toán khó cho các
doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo hoạt động trong lĩnh vực tài chính.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
Muốn tạo dựng được lòng tin vào sản phẩm, việc đầu tiên là phải hiểu được
nhu cầu của khách hàng, biết học thật sự cần gì và tại sao lại cần điều đó. Để
làm được việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải thật nhạy cảm với những thay
đổi của thị trường, phải biết lắng nghe và đón nhận những phản hồi từ khách
hàng để mang lại những sản phẩm phù hợp nhất. Khi tiếp cận thị trường Việt
Nam, Home Credit đã phải đầu tư tất nhiều để nghiên cứu thị trường nhằm
xác định nhu cầu về sản phẩm tín dụng của đa số người tiêu dùng Việt Nam.