Tài liệu Marketing đột phá

Lời nói dâu

Họat dong marketing ngày nay dang thay doi nhanh chóng. Tuy nhiem v ca marketing van là bo sung giá tr

và gia tang li nhuan cho doanh nghiep, nh

ng marketing không còn là mot bo phan chc nang thc hien nhng

công viec d

c v
ch san. Dôi t

ng ca marketing cung không ch là sn pham, giá c, phân phôi, khuyên mãi

nh

tr

c dây, mà dã d

c m rong hơn và bao gôm c tri nghiem và hành trình tiêu dùng ca khách hàng. C

hai linh vc này dòi hi nhng ng

i làm marketing phi tap trung vào các vân dê nh

quy trình, con ng

i,

dông thi cân thâu hieu khách hàng mot cách sâu sac. Nhng yêu tô mi này mang l
i nhiêu cơ hoi tuyet vi de

công ty t
o nên s khác biet, nh

ng chúng cung là môi de d%a mi vi nhng doanh nghiep yêu kém. Marketing

gi dây tr thành th vu khí li h
i giúp doanh nghiep qun lý khách hàng, kênh phân phôi, th tr

ng và li

nhuan.

Công tác marketing thay doi nhiêu hơn d

i áp lc c
nh tranh toàn câu ngày càng gay gat, dac biet là  các th

tr

ng m. S tiên bo v

t bac trong linh vc công nghe thông tin dã t
o diêu kien thuan li de các nhà cung

câp và khách hàng giao tiêp và dat quan he làm an vi nhau, song l
i khiên cho các nhà cung câp boc lo nhng

yêu kém ca mình nhanh hơn tr

c. Hieu qu ca marketing dã tr thành môi quan tâm hàng dâu ca ban giám

dôc, vì thê h% ngày càng chú ý nhiêu hơn ti vai trò và chi phí marketing.

De dáp ng yêu câu mi, nhng ng

i làm marketing phi liên tc trau dôi ky nang và dat tri nghiem khách

hàng làm tr%ng tâm ca m%i ho
t dong kinh doanh, tôi

u hóa kênh phân phôi và giao tiêp, cung nh

cân

chuyen t( viec dơn thuân là bán sn pham/d ch v sang viec cung câp cho khách hàng các gii pháp tôi

u.

Dó là lý do t
i sao công ty IBM chúng tôi l
i tap trung dâu t

phát trien d ch v t

vân marketing trong các linh

vc nh

qun lý quy trình và tích hp marketing vi các chc nang khác nhau trong doanh nghiep. Cung vì lý

do dó mà chúng tôi ho tr xuât bn cuôn sách này. Các b
n se tìm thây  dó nhng nét chính trong ho
t dong

marketing dang dien ra t
i các công ty hàng dâu trên thê gii.

Martin Jetter

- Tong Giám dôc và tr

ng bo phan t

vân công ty IBM Dông Bac

Âu-

Ralph Schuler

- Tr

ng bo phan t

vân qun tr quan he khách hàng công ty IBM

Tây Nam Âu

L
i gii thieu

Mot chiên l

c th

ng ch có the áp dng thành công mot lân duy nhât. Quân doi không dùng di dùng l
i mot

cách dánh. Theo Binh pháp Tôn T, thì s tùy biên dó chính là bí quyêt giành chiên thang. Thay doi de tôn t
i -

nghe có v- de dàng nh

ng dây là c mot nghe thuat sông không hê dơn gin. Trong môi tr

ng c
nh tranh ngày

nay, không phi doanh nghiep nào cung có kh nang t diêu chnh de thích nghi và chiên thang. Cuôn sách này

không phi là mot li ha giúp m%i ng

i dêu chiên thang, mà nó là li dong viên, khuyên khích các câp qun

lý t

duy vê môi tr

ng marketing theo mot cách thc hoàn toàn mi - mot ph

ơng pháp cách m
ng. Chúng tôi

rât than tr%ng khi ch%n t( “cách m
ng” (revolution). T( này có nguôn gôc t( tiêng La-tinh co và khi dùng trong

giao tiêp hàng ngày, nó ch có nghia dơn gin là quay tròn. Nghia này d

c s, dng mãi cho dên khi Nicolaus

Copernicus(1) lây làm ta dê cuôn sách tâm huyêt ca ông xuât bn nam 1543 nhân d p sinh nhat lân th 70.

Cuôn sách có tên Vê s chuyen dong quay ca các thiên the (De Revolutionibus Orbium Coelestium). Ông ch

k p nhìn thây mot bn ca cuôn sách khi nó d

c dat vào tay ông lúc lâm chung. Khong 60 nam sau, Galileo

Galilei(2) quyêt d nh dùng phát minh mi là kính vien v%ng de chng minh vi m%i ng

i rang Copernicus dã

dúng, nghia là trái dât quay quanh mat tri. Vì diêu này di ng

c l
i dc tin ca Giáo hoi thi bây gi vôn ng