Thạc Sĩ Marketing dịch vụ trong phát triển thương mại dịch vụ ở việt nam trong tiến trình hội nhập kinh tế q

Mục lục
phần mở đầu ------------------------------------------------------------------------------ 1
chương 1: Khái niệm chung về marketing dịch vụ --------------- 5
1.1 dịch vụ và thương mại dịch vụ ---------------------------------- 5
1.1.1 khái niệm dịch vụ và thương mại dịch vụ --------------- 5
1.1.2 phân loại dịch vụ---------------------------------------------------- 13
1.1.3 vai trò của dịch vụ và thương mại dịch vụ ---------- 14
1.2 marketing dịch vụ -----------------------------------------------------15
1.2.1 khái niệm marketing dịch vụ --------------------------------- 15
1.2.2 nội dung cơ bản của marketing dịch vụ --------------- 20
chương 2: Thực trạng vận dụng marketing dịch vụ
trong thương mại dịch vụ ở việt nam ---------------- 41
2.1 thực trạng phát triển thương mại dịch vụ trong
thời kỳ đổi mới------------------------------------------------------------------41
2.1.1 tình hình chung ------------------------------------------------------ 41
2.1.2 tình hình phát triển một số dịch vụ cơ bản ở việt
nam 48
2.1.3 chính sách, pháp luật về thương mại dịch vụ ------ 55
2.2 thực trạng vận dụng marketing dịch vụ trong
thương mại
dịch vụ ở việt nam ------------------------------------------------------57
2.2.1 nhận thức về marketing dịch vụ -------------------------- 57
2.2.2 thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường dịch
vụ 58
2.2.3 thực trạng hoạt động marketing mix dịch vụ ---- 61
2.3 những vấn đề đặt ra đối với việc vận dụng
marketing
dịch vụ của các doanh nghiệp dịch vụ ở việt nam
trong
hội nhập kinh tế quốc tế -------------------------------------------71
2.3.1 về nhận thức ---------------------------------------------------------- 71
2.3.2 vấn đề nghiệp vụ marketing dịch vụ --------------------- 72
chương 3: Giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh phát triển
thương mại dịch vụ ở việt nam trong tiến trình
hội nhập kinh tế quốc tế
3.1 xu thế phát triển thươmại dịch vụ trên thế giới -76
3.1.1 xu thế “dịch vụ hóa” nền kinh tế thế giới ------------- 76
3.1.2 xu thế tự do hóa thương mại dịch vụ ------------------- 78
3.1.3 xu thế chuyển dịch cơ cấu thương mại dịch vụ
quốc tế ------------------------------------------------------------------------------ 80
3.2 cơ hội và thách thức đối với phát triển thương
mại dịch vụ
ở việt nam trong hội nhập kinh tế quốc tế ------------81
3.2.1 cơ hội ----------------------------------------------------------------------- 81
3.2.2 thách thức ------------------------------------------------------------- 82
3.3 mục tiêu, phương hướng phát triển thương mại
dịch vụ ở viẹt nam
trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đến năm
2010 ---------------------------------------------------------------------------------------84
3.3.1 mục tiêu ------------------------------------------------------------------ 84
3.3.2 phương hướng chủ yếu phát triển thương mại
dịch vụ ở việt nam
đến năm 2010 ------------------------------------------------------------ 85
3.4 giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh phát triển
thương mại
dịch vụ --------------------------------------------------------------------------87
3.4.1 nâng cao nhận thức về marketing dịch vụ và xây
dựng quy trình
marketing dịch vụ ------------------------------------------------- 87
3.4.2 tăng cường nghiên cứu thị trường và nhu cầu
người tiêu dùng
dịch vụ -------------------------------------------------------------------- 90
3.4.3 chiến lược sản phẩm dịch vụ --------------------------------- 91
3.4.4 định giá dịch vụ ------------------------------------------------------ 93
3.4.5 xúc tiến dịch vụ ------------------------------------------------------ 94
3.4.6 nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ --- 96
3.4.7 đầu tư cho cơ sở vật chất dịch vụ ------------------------ 97
3.5 một số kiến nghị đối với nhà nước---------------------------97
kết luận ---------------------------------------------------------------------------------- 102
tài liệu tham khảo ----------------------------------------------------------------- 105
phụ lục ----------------------------------------------------------------------------------- 109