Tiểu Luận Marketing dịch vụ thẻ ngân hàng tmcp á châu (acb)

Định dạng file word


MARKETING DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU(ACB)



I.


Mở đầu


Ngân hàng thương mại là một trong những định chế tài chính quan trọng được coi là huyết
mạch của nền kinh tế thị trường. Do nền kinh tế mở cửa, áp lực cạnh tranh đã khiến các ngân
hàng thương mại phải thực sự chuyển đổi trong cách thức hoạt động kinh doanh của mình.
Trước đây, các ngân hàng thường ít quan tâm tới công tác marketing để tiếp thị sản phẩm
dịch vụ của mình tới khách hàng. Tuy nhiên, gần đây, số lượng các ngân hàng thương mại
tăng lên nhanh chóng, các chiến lược thu hút khách hàng về với mình được các ngân hàng
không ngừng tung ra. Những “cuộc chiến” dành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng khốc
liệt. Do vậy, việc quan tâm xây dựng chiến lược marketing bài bản, phù hợp, có bản sắc riêng
cho các sản phẩm dịch vụ là điều kiện quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân
hàng. Ở quy mô của bài viết nhỏ này, xin đề cập tới mảng sản phẩm thẻ ngân hàng -một
trong những dịch vụ phổ biến của nền kinh tế hiện nay.


II.

Nội dung chính



1. Một vài nét về dịch vụ ngân hàng

Theo những cam kết mở cửa ngành Ngân hàng trong hiệp định Thương mại Việt - Mỹ ký kết
năm 2001, Việt nam đã có những chính sách khuyến khích ngành Ngân hàng phát triển cũng
như sự thu hút tham gia của các công ty nước ngoài vào thị trường Ngân hàng Việt Nam. Đặc
biệt sự kiện Việt Nam gia nhập WTO vào tháng 01/2007, đã đánh dấu bước mở cửa hơn nữa
cho ngành Ngân hàng Việt Nam, với sự tham gia của các Ngân hàng Nước ngoài nổi tiếng
thành lập văn phòng đại diện, chi nhánh tại Việt nam. Hiện nay, với việc Việt Nam gia nhập
WTO cũng đồng nghĩa với nó là sự hội nhập vào nền kinh tế thế giới ngày một sâu và rộng
hơn. Hệ thống ngân hàng thương mại cũng phải phát triển theo kịp tiến trình đó. Mặc dù
đang nỗ lực cải cách và mở cửa hệ thống Ngân hàng, tuy nhiên chất lượng dịch vụ tài chính
của các Ngân hàng Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn phát triển sơ khai và là một thị trường
đầy tiềm năng.
Các dịch vụ chính của ngân hàng hiện nay:
Nhận tiền gửi vào tài khoản, tiết kiệm VND và ngoại tệ.
Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu VND và ngoại tệ.
Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng VND và ngoại tệ.
Chuyển tiền trong và ngoài nước.
Thanh toán xuất nhập khẩu (L/C - D/A - D/P ).
Nhận mua bán giao ngay, có kỳ hạn và hoán đổi các loại ngoại tệ mạnh.
Bảo lãnh và tái bảo lãnh.
Bao thanh toán
Thực hiện nghiệp vụ hối đoái, đổi séc du lịch, nhờ thu trơn .
Phát hành thẻ tín dụng, thẻ ATM
Làm đại lý thanh toán các loại thẻ tín dụng quốc
Thực hiện chuyển tiền, thanh toán quốc tế thông qua hệ thống SWIFT, Money Gram .
Thực hiện nghiệp vụ thuê mua tài chính.
Dịch vụ SMS -banking, E-banking, Home Banking.



2.


Khái quát chung về sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong marketing