Báo Cáo Mar.hành vi tiêu dùng dtdd của giới trẻ

Khái niệm hành vi khách hàng
Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động
qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của
con người mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ. Hay nói
cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con
người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng.
Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin
về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm đều có thể tác động đến cảm nhận, suy
nghĩ và hành vi của khách hàng.
Theo Kotler & Levy , hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một
cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay
dịch vụ.
I. Mô hình thiết kế:
Hành vi tiêu dùng điện thoại di động của giới trẻ trang 1
H.
4-
4.
Ý thức
nhu cầu
Đánh giá
Các phương án
Hành vi
Sau khi mua
Quyết định
Mua hàng
Tìm kiếm
Thông tin
Nhóm 4
Mô hình này chứa đứng một ẩn ý là người