Tài liệu Lòng trung thành của khách hàng dựa trên trải nghiệm không phải trên sản phẩm

Nó là câu nói tôi nghe được từ giới marketer:
Người tiêu dùng ngày càng ít trung thành với
thương hiệu hơn bao giờ hết. Một thông tin mới
xuất hiện: Có thể khiếm khuyết không nằm ở
những khách hàng hay thay đổi, mà nằm ở bản
thân công ty.