Luận Văn Lập kế hoạch marketing cho khách sạn trường an năm 2008

Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO KHÁCH SẠN TRƯỜNG AN NĂM 2008


Luận văn dài 90 trang
Chương 1: GIỚI THIỆU 1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2
1.2.1. Mục tiêu tổng quát . 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 3
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 3
2.1.1. Khái niệm Marketing, Marketing du lịch 3
2.1.2. Vai trò của marketing du lịch 4
2.1.3. Những vấn đề cơ bản về kế hoạch marketing . 4
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 5
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 6
2.2.3. Phương pháp phân tích SWOT . 7
Chương 3: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
KHÁCH SẠN TRƯỜNG AN TỪ 2005-2007 9
3.1. GIỚI THIỆU . 9
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cty Cổ phần Du lịch Trường An 9
3.1.2. Các dịch vụ do Cty Cổ phần Du lịch Trường An cung cấp 10
3.1.3. Định hướng phát triển của công ty . 11
3.2. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUA 3 NĂM 2005-2007 11
3.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 14
3.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban . 14
3.3.2. Kết cấu và trình độ nhân sự 17
3.3.3. Các chính sách đối với nhân viên 20
3.4. ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TRƯỜNG
AN . 20
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu vi
3.4.1. Tình hình sản phẩm 20
3.4.2. Tình hình giá cả 25
3.4.3. Tình hình phân phối . 25
3.4.4. Tình hình chiêu thị . 26
3.4.5. Quá trình dịch vụ 27
3.4.6. Dịch vụ khách hàng 28
3.5. Năng lực cung cấp phòng của khách sạn . 29
3.6. Vị thế của khách sạn trên thị trường . 29
Chương 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG – KHÁCH HÀNG CỦA KHÁCH
SẠN 30
4.1. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG . 30
4.2. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG . 31
4.3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH . 34
4.3.1. Môi trường vĩ mô . 34
4.3.1.1. Các yếu tố về kinh tế 34
4.3.1.2. Các yếu tố chính trị và pháp luật 35
4.3.1.3. Các yếu tố môi trường tự nhiên 37
4.3.1.4. Các yếu tố văn hóa xã hội . 38
4.3.1.5. Nguồn nhân lực 39
4.3.1.6. Môi trường quốc tế . 39
4.3.2. Môi trường vi mô . 40
4.3.2.1. Các đối thủ cạnh tranh 40
4.3.2.2. Các sản phẩm thay thế 43
Chương 5: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO KHÁCH SẠN TRƯỜNG
AN 44
5.1. MỤC TIÊU MARKETING . 44
Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu vii
5.2. PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐỀ RA CÁC PHƯƠNG ÁN MARKETING . 44
5.2.1. Xây dựng ma trận SWOT . 44
5.2.2. Xác định các phương án marketing cho khách sạn 47
5.3. DỰ BÁO BÁN HÀNG 47
5.4. KẾ HOẠCH MARKETING . 48
5.4.1. Chiến lược sản phẩm 48
5.4.2. Chiến lược giá 48
5.4.3. Hoạt động phân phối 49
5.4.4. Chiến lược chiêu thị . 49
5.4.5. Con người . 50
5.4.6. Quá trình dịch vụ 50
5.4.7. Dịch vụ khách hàng 50
5.5. KẾ HOẠCH VỀ CHI PHÍ MARKETING 51
5.6. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN . 52
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 55
6.1. Kết luận 55
6.2. Kiến nghị 56