Tài liệu Kỹ năng lắng nghe – “Viên kim cương” trong giao tiếp

Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ: “Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương” được mọi người công nhận là đúng. Biết lắng nghe – điều này có vẻ đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì lắng nghe là một hoạt động thường nhật hằng ngày, cho nên chỉ có một số ít người quan tâm tới việc phát triển kỹ năng nghe của mình.
Kỹ năng lắng nghe – “Viên kimcương” trong giao tiếpKhông phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ: “Nói là bạc, im lặng là vàng,lắng nghe là kim cương” được mọi người công nhận là đúng. Biết lắng nghe – điềunày có vẻ đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì lắng nghe là mộthoạt động thường nhật hằng ngày, cho nên chỉ có một số ít người quan tâm tớiviệc phát triển kỹ năng nghe của mình. Bàiviết này hy vọng sẽ mang lại cho các bạn một cái nhìn khác về việc “nghe” và“hiểu”.Vì sao phải học cách lắng nghe? Nhiềudoanh nghiệp thua lỗ hàng triệu đô-la Mỹ mỗi năm chỉ vì truyền thông giao tiếpbị lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại không biết lắng nghe và không hiểu được nhucầu của khách hàng. Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của bàigiảng; nhân viên không nắm vững chủ trương chính sách của cơ quan; cấp quản trịlãnh đạo cơ quan không thành công phần lớn chỉ vì không biết lắng nghe.Trênthực tế, các cuộc nghiên cứu chứng minh rằng người ta lắng nghe nội dung chỉđược 25% hoặc ít hơn, hầu hết mọi người thích nói hơn là nghe. Chúng ta chưahọc được cách lắng nghe có hiệu quả, vì thế khi một ai đó hỏi chúng ta về nhữngđiều vừa nghe thì họ sẽ nhận được những câu trả lời lộn xộn, không đúng với nộidung câu hỏi. Hoặc trong khi giao tiếp, nếu chúng ta cứ “thao thao bất tuyệt”sẽ gây sự nhàm chám với người đối diện. Lắng nghe một cách hiệu quả là một cáchtốt nhất để cải thiện khả năng giao tiếp của mình và thăng tiến