Tài liệu Kỹ năng giao dịch và thương lượng kinh doanh bđs - ts. Thái trí dũng

KỸ NĂNG GIAO DỊCH VÀ THƯƠNG LƯỢNG KINH DOANH BĐS - TS. THÁI TRÍ DŨNG
PHAÀN I. CAÙC KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP VÔÙI KHAÙCH HAØNG
Phaàn II. GIAO DÒCH VAØ THÖÔNG LÖÔÏNG HIEÄU QUA.Û
Khaùi quaùt veà giao tieáp
1. Khaùùi nieäm vaø caùc caáp ñoä cuûa giao tieáp .
Giao tieáp laø quaù trình trao ñoåi thoâng tin qua laïi nhaèm taïo moái quan heä.
Giao tieáp ñöôïc hieåu ôû 4 caáp ñoä khaùc nhau:
Caáp ñoä I: Giao löu xaõ hoäi
Ví duï: oâng A kinh doanh baát ñoäng saûn
Caáp ñoä II: Moät moái quan heä cuï theå
Ví duï:
Caáp ñoä III: Moät laàn giao tieáp cuï theå
Ví duï:
Caáp ñoä IV: Tình huoáng xaûy ra caàn phaûi xöû lyù