Tài liệu Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát

1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát

1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện

Các yếu tố ảnh hưởng trong giao tiếp trực diện nhiều nhất là:




· Từ ngữ, lời nói (Words): Cần phải cân nhắc và chọn lọc.
· Giọng nói, âm điệu (Voice): Cần phải truyền cảm, ấm áp và dễ nghe.
· Phong cách, cử chỉ (Body language): Cần phải ân cần, lịch sự với ánh mắt thông cảm và nhiệt tình.

Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến giao tiếp: