Chuyên Đề Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

1. BÁN HÀNG CHỈ ĐƠN GIẢN LÀ GỌI ĐIỆN

Bắt đầu

Ngành Kinh Doanh Tiếp Thị Qua Điện Thoại

Bạn có nên đọc quyển sách này không?

Bạn sẽ học được gì từ cuốn sách này

Giọng Nói + Điện thoại = Bán hàng

Tại sao bạn nên đọc cuốn sách này

Vạch rõ nhu cầu và mục đích của bạn

Tại sao các công ty sử dụng việc tiếp thị qua điện thoại


2. SỨC MẠNH CỦA TELESALES

Tại sao lại ứng dụng Telemarketing?

Những thuận lợi và trở ngại của telemarketing

Những điều có thể và không thể qua điện thoại


3. KIẾM TIỀN VỚI NGHỀ TELEMARKETING

Các dạng công việc của Telemarketing/Telesales

Số giờ làm việc bạn mong muốn

Những yêu cầu Kỹ Năng


4. THÔNG ĐIỆP BÁN HÀNG ĐÚNG ĐẮN LÀ ĐIỀU THEN CHỐT

Thông điệp bán hàng của công ty bạn là gì?

Xác định những mục tiêu

Thu hút sự chú ý của khách hàng và duy trì sự chú ý đó

Đoán trước những phản bác và thỏa thuận với họ

Hoàn Tất Việc Bán Hàng


5. THÁI ĐỘ LÀ TẤT CẢ

Biểu lộ thái độ đúng đắn

Suy nghĩ đúng trước khi hành động

Thái độ của bạn được chuyển tải bằng giọng nói và ngôn ngữ của bạn

Bền Bỉ, nhưng không phải quấy rối

Thiết lập thỏa thuận giữa bạn và khách hàng tiềm năng


6. NÓI TO HƠN! SỬ DỤNG GIỌNG – NÓI NHƯ LÀ CÔNG CỤ BÁN HÀNG

Giọng nói của bạn ảnh hưởng đến khả năng thành công như thế nào

Học cách điều khiển giọng nói của bạn

Sử dụng giọng nói của bạn như là một công cụ bán hàng

Kiểm tra âm thanh giọng nói của bạn

Những lỗi nên tránh


7. LỊCH TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TELEMARKETING

Bước 1: Xác định Người nào/Những công ty nào sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn

Bước 2: Thăm dò

Bước 3: Ưu tiên những khách hàng mà bạn đang hướng đến

Bước 4: Phát triển việc buôn bán mới

Bước 5: Chuẩn bị cho mỗi cuộc gọi

Bước 6: Quay số được tiền: Gọi điện thoại

Bước 7: Giải quyết những người gác cổng

Bước 8: Liên lạc và nói chuyện với người đưa ra quyết định

Bước 9: Trình bày lời giới thiệu sản phẩm của bạn

Bước 10: Kết thúc “thử"

Bước 11: Thương lượng và giải quyết tất cả các sự phản bác

Bước 12: Kết thúc

Bước 13: Chấm dứt cuộc gọi

Bước 14: Gọi điện Tóm tắt và Hoàn thành

Bước 15: Những dịch vụ giá trị gia tăng

Bước 16: Tìm kiếm khách hàng thông qua người giới thiệu

Đem tính trực quan vào lời chào hàng của bạn.


8. KẾT THÚC BÁN HÀNG

Kết thúc hợp đồng: Làm ngay từ lúc bắt đầu

Chú ý tới tín hiệu mua hàng

Thử xúc tiến để hoàn tất hợp đồng

Tạo ra giá trị thấy

Các mẫu hoàn tất hợp đồng


9. KỊCH BẢN TELEMARKETING

Các chiến lược cho một kịch bản Telemarketing

Tìm đến chuyên gia viết kịch bản telemarketing.


10. CÁC THỦ THUẬT BÁN HÀNG CỦA DÂN CHUYÊN NGHIỆP

Phương pháp 1: Trang bị và ứng xử chuyên nghiệp

Phương pháp 2: Lập ra chỉ tiêu của ngày, của tuần, của tháng cho bản thân

Phương pháp 3: Phân phối thời gian hợp lý

Phương pháp 4: Thẩm định khách hàng

Phương pháp 5: Hãy quan sát chính mình

Phương pháp 6: Soạn trước kịch bản

Phương pháp 7: Tự thưởng mình

Phương pháp 8: Xử lý hiệu quả khi bị từ chối

Phương pháp 9: Luôn luôn biết lắng nghe khách hàng

Phương pháp 10: Đạt được thỏa thuận

Phương pháp 11: Nuôi dưỡng các mối quan hệ sẵn có.

Phương pháp 12: Tập trung trong công việc

Phương pháp 13: Làm việc có tổ chức và ghi chú kỹ

Phương pháp 14: Làm việc hiệu quả với “người gác cổng”

Phương pháp 15: Sử dụng hộp thư thoại để hổ trợ

Phương pháp 16: Làm việc cùng internet


11. CÁC LỖI CẦN TRÁNH TRONG TELEMARKETING

Đặt ra kế hoạch của ngày, của tuần và của tháng.

Các ưu tiên cho cuộc gọi.

Đừng nên lệ thuộc quá vào các giấy tờ!

Tập trung cho một ngày làm việc của bạn.

Tránh lơ là và tối ưu hóa trong công việc

Đừng lãng tránh quy luật 80-20

Đừng nên áp đặt ý kiến cá nhân


12. Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA

Tom Morrill

Barry Maher

David English

Carla Meine