Tài liệu Kiến thức thương mại điện tử

KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


TS. Nguyễn Đăng Hậu


Mục lục
Mục lục . 2
Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ INTERNET, WWW, TRANG WEB . 3
1. Giới thiệu về Internet 3
2. Giới thiệu vềWorld Wide Web ( WWW) và trang Web 5
Chương 2: KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ . 6
2.1 Khái niệm . 6
2.2 Các đặc trưng của Thương mại điện tử . 6
2.3 Các cơ sởđể phát triển TMĐT và các loại giao dịch TMĐT 8
2.4 Các loại hình giao dịch TMĐT . 9
2.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu của Thương mại điện tử . 10
2.5. Lợi ích của Thương mại điện tử 12
Chương 3: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TMĐT . 14
3.1 Khái niệm về thị trường TMĐT . 14
3.2 Cách thức lấy và cung cấp thông tin trên mạng 15
3.3 Những nguồn thông tin có thể tìm kiếm về những đối thủ cạnh tranh 16
3.4 Nguồn thông tin về các thị trường nước ngoài. 16
3.5 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT . 17
3.6 Quản lý quan hệ với khách hàng CRM . 18
3.7 Hồ sơ khách hàng và cá thể hoá khách hàng 19
3.8. Sử dụng thưđiện tửtrong giao dịch điện tử 19
3.9 Quảng cáo trong TMĐT . 20
Chương 4: KỸ NĂNG MARKETING TRỰC TUYẾN . 21
4.1. Cách thức thu hút khách hàng đến trang Web của doanh nghiệp 21
4.2 Những nhân tố giúp cho việc bán các sản phẩm, dịch vụ có hiệu quả trên mạng. 22
4.3. Những dịch vụ có thể triển khai được trên mạng . 23
4.4 Những sản phẩm mà khách hàng có thể tìm mua trên mạng 23
Chương 5: CƠ SỞ PHÁP LÝ CHO VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ24
5.1. Sự cần thiết phải xây dựng khung pháp lý cho việc triển khai Thương mại điện tử. . 24
5.2. Luật thương mại điện tử 24
5.3 Luật Bảo vệ sự riêng tư trong TMĐT . 26
5.4 Luật Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 26
Chương 6: VẤN ĐỀ BẢO MẬT, AN NINH TRÊN MẠNG . 27
6.1 Các loại tội phạm trên mạng . 27
6.2 Các vấn đềan toàn bảo mật cơ bản đặt ra trong TMĐT . 28
6.3 Cơ chế mã hoá 29
6.4 Chứng thực số hoá 30
6.5 Một số giao thức bảo mật thông dụng 31
Chương 7: VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 32
7.1. Thẻ tín dụng 32
7.2. Ðịnh danh hay ID số hoá (Digital identificator) 33
7.3. Giỏ mua hàng điện tử 34
7.4. Cyber Cash 35
Chương 8 MỘT SỐ VẤN ĐỀ KỸ THUẬT TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 37
8. 1. Giới thiệu một số giải pháp thương mại điện tửđiển hình . 37
8. 2. Kiến trúc một website 41
8. 3. Các bước xây dựng một website . 44
Chương 9 CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ TMĐT 46
9.1 Thời cơvà thách thức . 46
9.2 Nhà nước ta đang hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận TMĐT . 47
9.3 Các bước cần làm để chấp nhận và tham gia TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam 47
9.4 Xây dựng kế hoạch kinh doanh TMĐT 53


2