Tài liệu Kiến thức thương mại điện tử

VIỆN ĐÀO TẠO CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ QUỐC TẾ

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TS. Nguyễn Đăng Hậu

KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TS. Nguyễn Đăng Hậu

Mục lục

Mục lục .2

Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ INTERNET, WWW, TRANG WEB .3

1. Giới thiệu về Internet .3

2. Giới thiệu về World Wide Web ( WWW) và trang Web 5

Chương 2: KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .6

2.1 Khái niệm 6

2.2 Các đặc trưng của Thương mại điện tử .6

2.3 Các cơ sở để phát triển TMĐT và các loại giao dịch TMĐT 8

2.4 Các loại hình giao dịch TMĐT .9

2.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu của Thương mại điện tử .10

2.5. Lợi ích của Thương mại điện tử 12

Chương 3: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TMĐT .14

3.1 Khái niệm về thị trường TMĐT .14

3.2 Cách thức lấy và cung cấp thông tin trên mạng 15

3.3 Những nguồn thông tin có thể tìm kiếm về những đối thủ cạnh tranh 16

3.4 Nguồn thông tin về các thị trường nước ngoài .16

3.5 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT .17

3.6 Quản lý quan hệ với khách hàng CRM .18

3.7 Hồ sơ khách hàng và cá thể hoá khách hàng 19

3.8. Sử dụng thư điện tử trong giao dịch điện tử 19

3.9 Quảng cáo trong TMĐT 20

Chương 4: KỸ NĂNG MARKETING TRỰC TUYẾN .21

4.1. Cách thức thu hút khách hàng đến trang Web của doanh nghiệp 21

4.2 Những nhân tố giúp cho việc bán các sản phẩm, dịch vụ có hiệu quả trên mạng .22

4.3. Những dịch vụ có thể triển khai được trên mạng .23

4.4 Những sản phẩm mà khách hàng có thể tìm mua trên mạng 23

Chương 5: CƠ SỞ PHÁP LÝ CHO VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ24

5.1. Sự cần thiết phải xây dựng khung pháp lý cho việc triển khai Thương mại điện tử 24

5.2. Luật thương mại điện tử .24

5.3 Luật Bảo vệ sự riêng tư trong TMĐT .26

5.4 Luật Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 26

Chương 6: VẤN ĐỀ BẢO MẬT, AN NINH TRÊN MẠNG .27

6.1 Các loại tội phạm trên mạng .27

6.2 Các vấn đề an toàn bảo mật cơ bản đặt ra trong TMĐT .28

6.3 Cơ chế mã hoá .29

6.4 Chứng thực số hoá .30

6.5 Một số giao thức bảo mật thông dụng 31

Chương 7: VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 32

7.1. Thẻ tín dụng .32

7.2. Ðịnh danh hay ID số hoá (Digital identificator) 33

7.3. Giỏ mua hàng điện tử .34

7.4. Cyber Cash .35

Chương 8 MỘT SỐ VẤN ĐỀ KỸ THUẬT TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 37

8. 1. Giới thiệu một số giải pháp thương mại điện tử điển hình .37

8. 2. Kiến trúc một website .41

8. 3. Các bước xây dựng một website .44

Chương 9 CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ TMĐT 46

9.1 Thời cơ và thách thức 46

9.2 Nhà nước ta đang hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận TMĐT .47

9.3 Các bước cần làm để chấp nhận và tham gia TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam 47

9.4 Xây dựng kế hoạch kinh doanh TMĐT 53