Báo Cáo khảo sát đo lường chất lượng dịch vụ nhà trọ gần khu củ trường đại học An Giang

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU



1.1. Lý do chọn đề tài:


Hiện nay nhu cầu nhà trọ ở gần trường đại học An Giang là không thể thiếu đối với sinh viên, vì đa số sinh viên đến học Đại Học tại trường điều là từ các huyện ở xa đến. Do đó sinh viên ở trọ là điều hiển nhiên, mà việc học tốt hay không cũng phần nào phụ thuộc vào nơi ở. Hầu hết, các sinh viên điều ở nhà trọ và mong muốn tìm cho mình một nơi ở tạm thời thích hợp với nhu cầu vật chất lẫn tinh thần mà minh mong muốn. Tất cả các nhà tro mà sinh viên hiên đang ở, đa số là do các hộ dân ở đó đăng ký với phường và cho sinh viên thuê.

Thấy được nhu cầu ở trọ của sinh viên ngày tăng cao vì trường ngày càng mở rộng quy mô nhu cầu học cũng ngày tăng thêm. Từ những nhu cầu không thể thiếu về nơi ở của sinh viên như vậy liệu trong quá trình ở như thế thì sinh viên có đồng ý với mức chất lượng mà dịch vụ này cung cấp hay không. Xuất phát từ những vấn đề thực tiễn đó mà tác giả đã chọn đề tài: “khảo sát đo lường chất lượng dịch vụ nhà trọ gần khu củ trường Đại Học An Giang”.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:

Khảo sát, phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ nhà trọ sinh viên ở gần trương Đại Học An Giang.

Phân tích sự khác biệt giữa các biến như, giới tính, thu nhập, khoa.

Đề xuất một số kiến nghị giúp chủ nhà trọ nâng cao chất lượng nhà trọ để thỏa mãn nhu cầu của sinh viên.

1.3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài:


Địa điểm nghiên cứu khảo sát nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhà trọ cho sinh viên thuê ở gần khu cũ trương Đại Học An Giang. Gần khu cũ trường Đại Học An Giang được hiểu, lấy trường ở khu cũ làm tâm và các nhà trọ được lấy mẫu nằm trong ban kính 100m.

Thời gian thực hiện khảo sát trong vòng 1 tháng.(10/4/2010  10/5/2010).

Đối tượng nghiên cứu là các nhà trọ ở gần khu cũ trường Đại Học An Giang, đối tượng phỏng vấn là các sinh viên ở các nhà trọ gần khu cũ trường Đại Học An Giang.

1.4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài:


Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp nghiên cứu định lượng

Phương pháp thu thập dữ liệu: dùng bản câu hỏi phỏng vấn trực tiếp (số liệu sơ cấp), dùng phương pháp định lương theo số liệu thu được. Mẫu được chọn là các sinh viên ở gần trường Đại Học An Giang và chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện.

Phương pháp phân tích số liệu: các số liệu sau khi thu được sẽ được mã hóa và dùng công cụ tính bằng excel để xử lý số liệu thu thập.

1.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu:


Với kết quả của đề tài này sẽ giúp cho các chủ nhà trọ biết được chất lượng nhà trọ của họ và có được những thay đổi thích hợp với nhu cầu của sinh viên ở trọ.

Nếu từ kết quả nghiên cứu này làm các chủ nhà trọ cải thiện được chất lượng của nhà trọ họ thì song son với việc sinh viên sẽ dễ dàng tìm được nơi ở có chất lượng phù hợp với nhu cầu của mình, góp phần cho sinh viên có điều kiện học tốt hơn.

Từ kết quả này cũng phần nào giúp gia đình của sinh viên biết được nơi ở của sinh viên như thế nào.

1.6. Cấu trúc của báo cáo nghiên cứu:


Chương 1: giới thiệu – giới thiệu lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn, và kết cấu bài nghiên cứu.


Chương 2: Cơ sở lý thuyết – trình bài lý thuyết về chất lượng dịch vụ, và đưa ra mô hình nghiên cứu.


Chương 3: phương pháp nghiên cứu – giới thiệu tổng thể nghiên cứu, trình bày thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu và những thàng đo, phương pháp chọn mẫu được sử dụng.


Chương 4: Kết quả nghiên cứu – trình bày kết quả nghiên cứu sau khi đã tổng hợp dư liệu thu được.


Chương 5: Kết luận – trình bày tóm tắt kết quả thu được, đưa ra những kiến nghị và rút ra những hạn chế của đề tài.