ISO 9000 I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000. 1. Lịch sử hình thành ISO 9000. 2. ISO 9000 Là gì? 3. Quá trình xây dựng tiêu chuẩn ISO 4. Triết Lý của ISO 9000. II. TẦM QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG ISO 9000. 1. ISO 9000 ảnh hưởng đến mậu dịch và thương mại quốc tế. 2. Lợi ích đối với các công ty 3. Ảnh hưởng đến văn hóa và công nhân của công ty. 4. Ảnh hưởng đến khách hàng. 5. Ảnh hưởng đến nhà cung cấp và thầu phụ. 6. Những thách thức chủ yếu. 7. Chìa khóa tiến tới thành công. III. BỘ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG ISO 9000 : 1994. 1. Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994. 2. Nội dung của ISO 9001:1994 3. Nội dung của ISO 9002:1994 4. Nội dung của ISO 9003:1994 IV. BỘ TIÊU CHUẨN 9000:2000 1. Kết cấu của ISO 9000:2000 2. ISO 9001:2000 : Hệ thống quản lý chất lượng - các yêu cầu V. THIẾT LẬP HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG PHÙ HỢP VỚI ISO 9000 ISO là một tổ chức quốc tế về vấn đề tiêu chuẩn hóa có tên đầy đủ là The International Organization for Standardization. Các thành viên của nó là các tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của hơn một trăm nước trên thế giới. ISO là tổ chức phi chính phủ, ra đời và hoạt động từ 23/2/1947. Nhiệm vụ của ISO là thúc đẩy sự phát triển của vấn đề tiêu chuẩn hóa và những hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế và sự hợp tác phát triển trong các lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kỹ thuật và mọi hoạt động kinh tế khác. Trụ sở chính của ISO đặt tại Genève - Thụy Sĩ, ngôn ngữ sử dụng là tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha. Hàng năm chi phí về hoạt động của ISO là 125 triệu France Thụy Sĩ, trong đó 80% là đóng góp trực tiếp của các