Luận Văn Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty thương mại và du lịch TACi Group- thực trạng và

ĐỀ TÀI: Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty thương mại và du lịch TACi Group- thực trạng và một số giải pháp

Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Khoa QTKD
Du Lịch và Khách Sạn
***

Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp

Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty thương mại và du lịch TACi Group- Thực trạng và một số giải pháp.



Giáo Viên Hướng Dẫn: Ths. Hoàng Thị Lan Hương
Sinh viên: Đào Thùy Linh
Lớp: Du Lịch 48


Hà Nội - T5/2010








LỜI MỞ ĐẦU
1. Lư do chọn đề tài
Là một ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo các ngành khác phát triển, hay các ngành kinh tế khác phát triển cũng trở thành các yếu tố bổ trợ cho du lịch phát triển. Không nằm ngoài quy luật đó, công nghệ thông tin cũng là một nhân tố đóng góp cho sự phát triển của du lịch. Đặc biệt là ứng dụng của công nghệ thông tin trong du lịch. Các ứng dụng của công nghệ thông tin đă được sử dụng rộng khắp trên toàn thế giới, được áp dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau. Cùng với sự phát triển của các phương tiện truyền thông và điện tử như máy tính, điện thoại, máy fax, các mạng máy tính kết nối với nhau đặc biệt với sự phát triển của mạng toàn cầu Internet, việc đưa thông tin về các điểm đến, các doanh nghiệp du lịch, các tour du lịch tới du khách ngày một dễ dàng và thuận lợi hơn.
Công nghệ thông tin và Du lịch, hai lĩnh vực thoạt nghe khá xa lạ, tuy nhiên đó lại là hai xu hướng đang được yêu thích và ngày càng phát triển rộng răi trờn toàn thế giới.Nhưng khi du lịch và công nghệ thông tin đi liền với nhau lại có thể tạo nên những hiệu quả rất tốt hỗ trợ cho việc quảng bá và xúc tiến du lịch, đặc biệt là các h́nh thức xúc tiến du lịch qua mạng. Mạng Internet giỳp cỏc thông tin du lịch đến với mọi khách hang tiềm năng trên thế giới miễn là họ có kết nối internet, không giới hạn thời gian, không gian, đối tượng ,đồng thời lại có thể truyền tải được những h́nh ảnh , thông tin một cách chi tiết ,đầy đủ và sống động nhất, rất thú vị và đặc sắc về các điểm đến du lịch, nhưng tour du lịch , các đất nước và các nền văn hóa . Áp dụng công nghệ thông tin để quảng bá và xúc tiến du lịch đă và đang là một xu hướng ngày càng được sử dụng rộng răi trong ngành du lịch của chúng ta.
Tại Việt Nam, ngày càng có nhiều doanh nghiệp lữ hành tiến hành các hoạt động xúc tiến doanh nghiệp ḿnh qua mạng. Hầu hết các doanh nghiệp đều xây dựng một hay nhiều website riêng và có sự đầu tư về thông tin, h́nh ảnh nhằm làm tăng tính tiện ích cũng như sức hấp dẫn của website. Sử dụng website và các công cụ online kết hợp với các phương tiện truyền thông truyền thống là một cách làm hiệu quả để các doanh nghiệp quảng bá h́nh ảnh một cách rộng răi, đồng thời hỗ trợ trực tiếp cho các hoạt động kinh doanh của ḿnh. Đây là một cách làm mang lại hiệu quả cao và bắt kịp xu hướng thời đại công nghệ thông tin đang diễn ra trên toàn thế giới.
TACi Group(Active Travel Vietnam, hay c̣n được biết dưới tên đăng kư kinh doanh là Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Liên Hiệp Thương Mại Và Tư Vấn Quốc Tế Việt Minh) là một trong những công ty du lịch c̣n mới trên thị trường Hà Nội, nhưng với những hoạch định rơ ràng đi theo hướng thương mại điện tử và các khách hàng mục tiêu là du khách nước ngoài sử dụng internet để tra cứu thông tin điểm đến và các tour du lịch, các hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet và kết hợp với các h́nh thức online hỗ trợ khác của công ty đă được tiến hành rất nghiêm túc , có chiến lược rơ ràng , đầu tư cơ sở vật chất và nhân lực,đồng thời đă thu được những kết quả khả quan.

Nhận thức rằng t́m hiểu về các h́nh thức kinh doanh và quảng bá qua mạng Internet là một vấn đề cần thú vị và mang tính ứng dụng cao, tác giả đă chọn đề tài “Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty thương mại và du lịch TACi Group- thực trạng và một số giải pháp” để có thể t́m hiểu kỹ hơn về vấn đề này cũng như có thể rút ra một số kiến thức, kinh nghiệm cho bản thân phục vụ tốt định hướng làm nghề du lịch sau này.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Đánh giá đúng thực thực trạng t́nh h́nh hoạt động xúc tiến du lịch thông qua mạng Internet tại TACi Group. Thông qua đó, t́m ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet của công ty TACi Group.
3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài :
Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống lư thuyết về xúc tiến du lịch, xúc tiến du lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp. Ngoài ra đề tài c̣n đi sâu t́m hiểu về các hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet kết hợp với hệ thống truyền thông tích hợp bao gồm các h́nh thức như quảng cáo, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp của công ty du lịch TACi Group
4 .Phương pháp nghiên cứu :
Sau đây là một số phương pháp chủ yếu tác giả đă sử dụng trong quá tŕnh nghiên cứu đề tài:
[TABLE]
[TR]
[TD]Stt
[/TD]
[TD]Tên phương pháp
[/TD]
[TD]Mục đích
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1
[/TD]
[TD]Phương pháp thu thập và xử lư dữ liệu
[/TD]
[TD]T́m hiểu thông tin, phân tích, tổng hợp, phân loại các dữ liệu tiếng Anh và tiếng Việt. Qua các tài liệu này nắm bắt được các khái niệm, quan điểm chung của thế giới về thương mại điện tử, đặc biệt về Marketing. Tiếp đó có đọc và nghiên cứu sâu các phần, các mục viết về mảketing online. Qua đó, hiểu sâu thêm và lọc ra các ư quan trọng về marketing online.
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2
[/TD]
[TD]Phương pháp tiếp cận hệ thống
[/TD]
[TD]Nh́n nhận vấn đề nghiên cứu một cách hệ thống, khoa học. Tiếp cận các kiến thực theo hệ thống qua đó lập nên đề cương từ sơ lược tới cụ thể của khóa luận.
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3
[/TD]
[TD]Phương pháp khảo sát thực tế
[/TD]
[TD]Thu lượm thực tế phát triển của vấn đề nghiên cứu. Tác giả tới các doanh nghiệp cần khảo sát và nghiên cứu các trang web của các doanh nghiệp đó. Qua đó, tổng hợp những thông tin về doanh nghiệp, về h́nh thức và nội dung của các website nghiên cứu.
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]4
[/TD]
[TD]Phương pháp phỏng vấn
[/TD]
[TD]Lấy ư kiến của các chuyên gia giúp tác giả có cái nh́n sâu rộng, đúng đắn và thực tế hơn về vấn đề nghiên cứu. Tác giả đă tới gặp một số chuyên gia có chuyên môn nghiệp vụ trong vấn đề tác giả nghiên cứu như trưởng bộ phận sản phẩm và bán hàng trên mạng như anh Trần Trung Kiên (TACi Group), Trưởng pḥng Marketing kiêm Giám đốc Nguyễn Ngọc Bích (TACi Group), Purchasing Manager Đào Nguyệt Anh (Buffalo Tours), Chị Đoàn Hải Yến (nhân viên marketing công ty Eviva Tour )Qua phương pháp này, tác giả đă khảo sát được hoạt động quảng bá, xây dựng thương hiệu cũng như marketing sản phẩm du lịch và t́m hiểu được hiệu quả của hoạt động marketing qua internet của các doanh nghiệp được tác giả chọn nghiên cứu.
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]


5. Nội dung nghiên cứu của đề tài :
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, chuyên đề được bố cục thành ba chương:
Chương 1 : Cơ sở lư luận về xúc tiến du lịch qua mạng Internet.
Chương 2 : Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet của công ty thương mại và dịch vụ TACi Group
Chương 3 : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet của TACi Group








CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LƯ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH QUA MẠNG INTERNET

1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành ,đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành :

1.1.1. Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành:
Có 2 cách tiếp cận về lữ hành và du lịch:
- Cách tiếp cận thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng th́:
+/ Lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con người, cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó.
+/ Kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá tŕnh tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận.

- Cách tiếp cận thứ hai: tiếp cận theo nghĩa hẹp:
+/ Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương tŕnh du lịch cho khách du lịch.
+/ Kinh doanh lữ hành: Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương tŕnh du lịch. Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế. Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương tŕnh du lịch cho khách du lịch nội địa và phải có đủ ba điều kiện. Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương tŕnh du lịch cho khách du lịch quốc tế và phải có đủ năm điều kiện.
1.1.2. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành:
Kinh doanh lữ hành là một loại h́nh kinh doanh dịch vụ. V́ vậy, hoạt động kinh doanh lữ hành cú cỏc đặc trưng cơ bản sau:
1.1.2.1. Đặc điểm về sản phẩm lữ hành:
- Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh. Sản phẩm lữ hành là các chương tŕnh du lịch trọn gói hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong chương tŕnh du lịch trước khi đi du lịch.
- Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lư, trạng thái t́nh cảm của cả người phục vụ lẫn người cảm nhận. Mà các yếu tố đú thỡ lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những thời điểm khác nhau
- Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động diễn ra trong cả một quá tŕnh từ khi đún khỏch theo yêu cầu, cho đến khi khách trở lại điểm xuất phát gồm:
+/ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi, nhu cầu giải trí, tham quan.
+/ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách, của chuyến đi như: đi lại, ăn ở, an ninh
- Không giống như các ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu băi được và giá của sản phẩm lữ hành có tính linh động cao.
- Chương tŕnh du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh lữ hành. Một chương tŕnh du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau.

1.1.2.2. Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rơ nét:
Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau. Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao nhưng vào mùa đông th́ ngược lại, làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ. V́ vậy, trong kinh doanh lữ hành đ̣i hỏi các nhà quản trị phải nắm bắt được tính thời vụ nhằm có những biện pháp hạn chế tính thời vụ, duy tŕ nhịp độ phát triển đều đặn và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành.

1.1.2.3. Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ hành:
- Quá tŕnh sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một thời gian. Trong kinh doanh lữ hành, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi có sự có mặt của khách trong quá tŕnh phục vụ. Có thể xem khách hàng là yếu tố: “nguyờn liệu đầu vào” trong quá tŕnh kinh doanh lữ hành. V́ thế trong kinh doanh lữ hành, sản phẩm không thể sản xuất trước.
- Quá tŕnh sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một không gian. Các sản phẩm lữ hành không thể vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách. Khách hàng chỉ có thể thỏa măn nhu cầu khi vận động gặp gỡ. Như vậy, khách hàng là bộ phận tham gia trực tiếp không thể tách rời từ quá tŕnh sản xuất.

Ngoài những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành c̣n phụ thuộc khá nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, tŕnh độ dân trí cũng như phụ thuộc vào thu nhập của người dân. Từ những đặc điểm trên cho thấy việc kinh doanh lữ hành rất dễ gặp rủi ro, nó đ̣i hỏi các công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với các đối tác, các nhà cung ứng tin cậy, có đội ngũ nhân viên lành nghề.

1.2 .Xúc tiến du lịch và sự cần thiết của hoạt động xúc tiến trong kinh doanh lữ hành
“Xúc tiến du lịch” là một khái niệm có nội hàm rất rộng và được hiểu theo nhiều khía cạnh khác nhau. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tiếp cận khái niệm xúc tiến du lịch theo hai quan điểm là theo luật du lịch và theo quan điểm marketing.
1.2.1 Theo Luật du lịch :
Theo Luật Du lịch số 44/2005/QH11 được Quốc hội thông qua ngày 14/6/2005, Xúc tiến du lịch được định nghĩa là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm t́m kiếm thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch.
Trong đó, điều 79 của chương III quy định rơ Xúc tiến du lịch bao gồm các nội dung cơ bản sau :
+ Tuyên truyền, giới thiệu rộng răi về đất nước con người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hóa, công tŕnh lao động sáng tạo của con người, bản sắc văn hóa dân tộc cho nhân dân trong nước và cộng đồng quốc tế;
+ Nâng cao nhận thức xă hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách của dân tộc;
+ Huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng cao, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc trong cả nước, từng vùng và từng địa phương, phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất kĩ thuật-du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch;
+ Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch, tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch.
1.2.2.Theo quan điểm marketing :
Thuật ngữ “Xỳc tiến du lịch” theo quan điểm marketing có thể hiểu là quá truyền thông do người bán thực hiện nhằm gây ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi của người mua và cuối cùng là thuyết phục họ mua những sản phẩm du lịch của mỡnh. (trớch trang 305- chương 9- Giáo tŕnh Marketing Du lịch –NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân)

Marketing hỗn hợp truyền thống bao gồm bốn yếu tố (4P) là : Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm), Promotion(xỳc tiến). Đó là những yếu tố cơ bản nhất của Marketing truyền thống và kết hợp 4 yếu tố trên với nhau chúng ta sẽ thu được một hỗn hợp Marketing thích hợp. Một doanh nghiệp muốn có một kế hoạch Marketing thành công chúng ta cần phải xây dựng được một sản phẩm tốt với mức giá hợp lư và cú cỏc kờnh phân phối hiệu quả.
Marketing du lịch cũng có thể áp dụng tương tự nội dung như vậy, tuy nhiên có sự bổ sung thêm 4 chữ P đặc trưng cho các sản phẩm thuộc lĩnh vực du lịch, đú chớnh là data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEXh5PJm+yKVAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII=" class="mceSmilieSprite mceSmilie7" alt=":p" title="Stick Out Tongue :p">eople (con người), Packaging(đúng gúi), Program(chương tŕnh), Parnership(hợp tác). Một đặc điểm nổi bật là sản phẩm du lịch thường là sản phẩm trọn gói, bao gồm nhiều dịch vụ với sự kết hợp của các đối tác khác nhau, luôn đi kèm với các chương tŕnh du lịch và không thể không kể đến sự tham gia xây dựng chương tŕnh của du khách, người điều hành cũng như hướng dẫn viên du lịch Chỉ với bốn chữ P nhưng đă phần nào khái quát được các tính chất đặc trưng của sản phẩm dịch vụ trong ngành du lịch. Ngoài ra, theo ư kiến của các nhà chuyên môn th́ có thể bổ sung một chữ P nữa - Promise (lời hứa), do sản phẩm du lịch là sản phẩm vô h́nh, kinh doanh du lịch là việc cung cấp các dịch vụ gần nhất với sự hứa hẹn cho khách hàng về chất lượng của dịch vụ.