Luận Văn Hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động Marketing trong Công ty cổ phần vận tải Vạn Xuân

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ, CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TRONG DỊCH VỤ 1
I. HÀNG HOÁ VÀ DỊCH VỤ 1
1. Khái niệm hàng hoá và dịch vụ 1
1.1. Hàng hoá 1
1.2. Dịch vụ 2
2. Phân loại dịch vụ 5
2.1. Khái niệm về nghiên cứu Marketing 6
2.2. Các đối tượng của nghiên cứuMarketing 6
II. MARKETING DỊCH VỤ 8
1. Khái niệm về Marketing dịch vụ 8
2. Dịch vụ Taxi 9
III. CÁC THÀNH PHẦN CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING TỔNG HỢP TRONG DỊCH VỤ 13
1. Marketing dịch vụ 13
2.1. Chính sách sản phẩm 13
2.2. Yếu tố con người trong dịch vụ 16
2.3. Chính sách giá 18
2.4. Yếu tố phân phối 20
2.5. Hoat động giao tiếp dịch vụ 22
2.6. Quá trình dịch vụ 24
2.7. Dịch vụ khách hàng 24
IV. CÁC KÊNH MARKETING 25
1. Bản chất và chức năng của các kênh phân phối 25
1.1. Các kênh trong lĩnh vực dịch vụ 28
1.2. Các quyết định về cơ cấu của kênh 30
1.3. Quyết định về quản lý kênh 32
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VẠN XUÂN 35
I. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 35
1. Lịch sử hình thành và phát triển 35
2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty 35
II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VẠN XUÂN 40
1. Tình hình kinh doanh 40
1.2. Dịch vụ và chất lượng điều hành xe 44
1.3. Hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty 45
2. Phân tích chiến lược Marketing hỗn hợp trong Công ty 47
2.1. Chính sách sản phẩm 47
2.2. Chính sách giá 50
2.3. Chính sách phân phối 52
2.4. Chính sách khuyến mại trong dịch vụ Taxi 56
2.5. Chính sách về con người 57
3. Đánh giá chung về hoạt động của Công ty 59
CHƯƠNG III: BIỆN PHÁP THỰC HIỆN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CÔNG TY 63
I. NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 63
1. Dự báo nhu cầu của người dân đi lại trên thành phố Hà Nội 63
2. Tình hình thị trường Taxi và sự cạnh tranh về chất lượng dịch vụ trên thi trường vận tải Taxi 64
3. Cơ sở hạ tầng giao thông đô thị 65
II. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 65
1. Lựa chọn thị trường mục tiêu 66
1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 66
1.3. Định vị hàng hoá, dịch vụ 66
2. Thiết kế hệ thống Marketing - mix 67
3. Thực hiện các biện pháp Marketing 68
4. Các chính sách như 71
KẾT LUẬN 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO 80