Thạc Sĩ Hoạt động marketing điện tử trên thế giới và giải pháp phát triển marketing điện tử tại việt nam

Mục lục
lời mở đầu 1
chương i: Khái quát chung về thương mại điện tử và
marketing điện tử . 4
1.1. Khái niệm chung về marketing điện tử (electronic
marketing) 4
1.1.1. Thương mại điện tử (tmđt) và các hình thức của
thương mại điện tử 4
1.1.2. định nghĩa về marketing điện tử . 8
1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của marketing
điện tử . 9
1.1.3.1. Marketing điện tử trong giai đoạn website
thông tin . 10
1.1.3.2. Marketing điện tử trong giai đoạn website giao
dịch . 10
1.1.3.3. Marketing điện tử trong giai đoạn website
tương tác 10
1.1.4. Những đặc điểm của marketing điện tử 11
1.1.4.1. Tốc độ nhanh hơn và dễ dàng tiếp cận khách
hàng hơn 11
1.1.4.2. Thời gian hoạt động không giới hạn . 12
1.1.4.3. Thị trường mở rộng trên phạm vi toàn cầu . 12
1.1.4.4. đáp ứng tối đa nhu cầu của người tiêu dùng với
các sản phẩm đa dạng . 13
1.1.4.5. Giảm bớt sự khác biệt về văn hoá, luật pháp, kinh
tế 14
1.1.4.6. Marketing điện tử giúp loại bỏ những trở ngại
của khâu giao dịch trung gian . 14
1.1.5. Những hình thức chủ yếu của marketing điện tử . 15
1.1.5.1. Trang web (website) 15
1.1.5.2. Thư điện tử ( email) 17
1.1.5.3. Dải băng quảng cáo (banner) 19
1.1.5.4. Công cụ tìm kiếm (search engine) 21
1.1.5.5. Marketing lan tỏa ( viral marketing) 23
1.1.5.6. Những câu hỏi thường gặp (frequently asked
questions - faqs) 23
1.1.5.7. Quản trị quan hệ khách hàng (customer relation
management- crm) . 24
1.2. Hoạch định chiến lược marketing mix trong
marketing điện tử . 24
1.2.1. điều tra, nghiên cứu thị trường 24
1.2.2. Chiến lược marketing mix trong marketing điện tử 26
1.2.2.1. Chính sách sản phẩm (product) 27
1.2.2.2. Chính sách giá (price) . 29
1.2.2.3. Chính sách phân phối (place) 31
1.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh
(promotion) 33
1.2.3. Các thành phần mới trong e - marketing mix . 36
chương ii: Thực trạng phát triển marketing điện tử trên
thế giới và tại việt nam 39
2.1. Cơ sở ứng dụng và phát triển marketing điện tử . 39
2.1.1. Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin . 39
2.1.2 hạ tầng cơ sở pháp lý 40
2.1.3. Hệ thống thanh toán điện tử . 41
2.1.4. Vấn đề bảo mật và an toàn thông tin 41
2.1.5. Vấn đề nhận thức 42
2.2. Tình hình phát triển marketing điện tử tại các
doanh nghiệp trên thế giới 43
2.2.1. Tại các doanh nghiệp mỹ . 43
2.2.2. Tại các doanh nghiệp nhật bản . 54
2.2.3. Tại các doanh nghiệp eu 56
2.3. Thực trạng hoạt động marketing điện tử tại việt nam58
2.3.1. Tình hình phát triển tmđt và marketing điện tử tại
việt nam 58
2.3.2. Thực trạng ứng dụng tmđt và marketing điện tử tại
một số doanh nghiệp việt nam . 60
chương iii: Một số giải pháp phát triển hoạt động
marketing điện tử tại việt nam 65
3. 1. định hướng phát triển tmđt và marketing điện tử đến
năm 2010 65
3.2. Những giải pháp chủ yếu cho hoạt động marketing
điện tử tại việt nam 69
3.2.1. Giải pháp từ phía nhà nước 69
3.2.1.1. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng pháp lý . 69
3.2.1.2. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin . 71
3.2.1.3. Xây dựng nguồn nhân lực phục vụ nền kinh tế tri
thức 74
3.2.1.4. Nhà nước cần đi tiên phong trong hoạt động
thúc đẩy tmđt thông qua việc ứng dụng các nguyên
tắc hoạt động tmđt vào quản lý bộ máy chính phủ và
vào các hoạt động mua sắm của chính phủ cũng như
trong hoạt động cung cấp dịch vụ công 76
3.2.1.5. Nhà nước cần đẩy mạnh sự phát triển của hệ
thống thanh toán điện tử nhằm thúc đẩy các giao dịch
điện tử 77
3.2.1.6. đẩy mạnh tuyên truyền phổ cập kiến thức về
tmđt và marketing điện tử 79
3.2.1.7. Thiết lập hệ thống bảo mật thông tin và an toàn
thông tin trên mạng 79
3.2.1.8. Tích cực tham gia hợp tác quốc tế về xây dựng
các chiến lược phát triển tmđt và marketing điện tử 81
3.2.2. Giải pháp từ phía doanh nghiệp 82
3.2.2.1. Xây dựng cơ cấu quản lý tổ chức phù hợp với
hoạt động marketing điện tử 83
3.2.2.2. Xây dựng chiến lược phát triển marketing điện
tử . 84
3.2.2.3. Thiết kế và xây dựng website . 87
3.2.2.4. Xây dựng chiến lược marketing mix trong điều
kiện ứng dụng marketing điện tử . 89
3.2.2.5. Từng bước xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng
yêu cầu của hoạt động marketing điện tử 92
3.2.2.6. đẩy mạnh ứng dụng phương thức thanh toán
điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp92
kết luận 90
danh mục tài liệu tham khảo