Luận Văn Hoạt động marketing của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Việt Hằng

ĐỀ TÀI: Hoạt động marketing của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Việt Hằng

Lời nói đầu
Du lịch là một ngành Công nghiệp không khói, một lĩnh vực đă đem lại một nguồn thu không nhỏ cho nền Kinh tế Quốc dân. Nó không chỉ mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà nó c̣n tạo ra nhiều việc làm cho Xă hội là đ̣n bẩy thúc đẩy các ngành Kinh tế khác cùng phát triển.Ta có thể coi ngành Du lịch như một chiếc cầu giao lưu Văn hoá giữa các vùng trong một Quốc gia và các Quốc gia khác trên toàn Thế giới. Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy sự tiến bộ Xă hội, mở rộng t́nh hữu nghị, sự hiểu biết lẫn nhau về Truyền thống, Lịch sử giữa các Quốc gia trên Thế giới, tạo nên sự Hoà b́nh trên toàn nhân loại.
Cùng với sự phát triển đó Du lịch Việt Nam đang hoà ḿnh vào Du lịch Thế giới bởi sự giúp đỡ về cơ sơ vật chất của nhiều Quốc gia có nền Du lịch phát triển, bởi sự đầu tư đúng đắn của Nhà nước cũng như của nhiều Địa phương. Hơn nữa ở nước ta tiềm năng Du lịch là rất lớn, vị trí địa lư thuận lợi cho việc đi lại nối kết nước ta với các khu vực trên Thế giới, có nguồn tài nguyên phong phó và đa dạng đó là hàng loạt các danh lam thắng cảnh nổi tiếng như: Vịnh Hạ Long, Cố Đô Huế, Thánh Địa Mỹ Sơn, Động Phong Nha .Trải qua bao biến cố thăng trầm của lịch sử khác nhau đă tạo cho Việt Nam những điểm khác biệt thu hót khách Du lịch mọi nơi trên khắp Thế giới.
Bước vào đợt thực tập của khoá học, được nhà trường và các thầy cô giáo sắp xếp thời gian rất hợp lư để chúng em có thể có cơ hội tiếp xúc với thực tế của môi trường du lịch. Đây là một dịp tốt, mét cầu nối giữa lư thuyết mà chúng em đă được học ở Trường với bên ngoài Xă hội. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô ,các anh chị trong Công ty đă hướng dẫn tận t́nh, giúp đỡ cho em hoàn thành bản báo cáo này.


Phần I
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT HẰNG
1. Giới thiệu chung về công ty:
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Việt Hằng là một đơn vị kinh tế tư nhân. Ban đầu là một chung tâm dịch vụ cho thuê xe ô tô phục vụ các hợp đồng tham quan du lịch trong nước.Cùng với sự phát triển của nền kinh tế xă hội, nhu cầu đi lại tham quan du lịch, vui chơi giải trí của các tầng líp nhân dân cũng tăng theo một cách nhanh chóng. Để đáp ứng kịp thời nhu cầu nói trên , lănh đạo trung tâm đă quyết định thành lập một mô h́nh kinh doanh chuyên nghiệp ,chuyên kinh doanh dịch vụ Du Lịch – Lữ Hành có tính chất đa dạng hoá với nhiều hoạt động chất lượng cao đáp ứng mọi nhu cầu khác nhau của khách hàng
Giám đốc công ty Dịch vụ Du Lịch và Thương Mại Việt Hằng với ư tưởng làm nên nét đặc sắc diện mạo mới cho nghành du lịch ở Hà Nội nói riêng. Làm cho mọi người nhận thức sâu hơn về văn hoá Du Lịch của quê hương ḿnh hơn c̣ng như nhiều doanh nghiệp Du Lịch – Lữ Hành tại Hà Nội, Công ty luôn mang đến cho du khách Ên tượng khó phai nhờ có sự lănh đạo của giám đống cũng như tinh thần trách nhiệm cao trong công việc của cán bộ công nhân viên trong công ty.
Công ty Dịch vụ Du Lịch và Thương Mại Việt Hằng thành lập vào ngày 25 tháng 5 năm 2003
Địa chỉ : 580 Thụy Khuê - Tây Hồ - Hà Nội
Tell: 0433.677979
Fax: 0433.677989
Email: >[email protected]<script type="text/javascript">
(function(){try{var s,a,i,j,r,c,l,b=document.getElementsByTagName("script");l=b[b.length-1].previousSibling;a=l.getAttribute(data-cfemail);if(a){s=;r=parseInt(a.substr(0,2),16);for(j=2;a.length-j;j+=2){c=parseInt(a.substr(j,2),16)^r;s+=String.fromCharCode(c);}s=document.createTextNode(s);l.parentNode.replaceChild(s,l);}}catch(e){}})();

>[email protected]<script type="text/javascript">
(function(){try{var s,a,i,j,r,c,l,b=document.getElementsByTagName("script");l=b[b.length-1].previousSibling;a=l.getAttribute(data-cfemail);if(a){s=;r=parseInt(a.substr(0,2),16);for(j=2;a.length-j;j+=2){c=parseInt(a.substr(j,2),16)^r;s+=String.fromCharCode(c);}s=document.createTextNode(s);l.parentNode.replaceChild(s,l);}}catch(e){}})();

Các bộ phận chức năng của công ty :
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Việt Hằng là mét đơn vị hoạt động chuyên ngành Du Lịch nên chức năng chủ yếu của công ty bao gồm :
+ Kư kết các hợp đồng để tổ chức các chương tŕnh du lịch co khách inbound, outbound và khách nội địa với những chương tŕnh Du Lịch gửi khách phong phú đa dạng.
+ cung cấp các dịch vụ khác về máy bay trong nước và quốc tế, dịch vụ làm visa, hộ chiếu, dịch vụ hàng không, đường thuỷ các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch. Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác liên kết trong du lịch.
Trong tương lai hoạt động Lữ Hành sẽ càng phong phú đa dạng hơn.
2.1. Cơ cấu tổ chức:
Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là h́nh thức liên kết, tác động của toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ng̣ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này một cách hiệu quả nhất để đạt đượng những mục tiêu đặt ra.
Với mô h́nh vừa và nhá, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Việt Hằngchọn cho ḿnh mô h́nh trực tuyến – chức năng. Với mô h́nh này công ty đă linh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lư được thực hiện, thông tin giữa các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp cho công ty hoạt động đạt hiệu quả cao




2.2 Chức năng của từng bộ phận:
Giám đốc:
- Là người đứng đầu doanh nghiệp , trực tiếp điều hành công việc , bao quát toàn bộ công việc của doanh nghiệp . Giám đốc cỏc phũng ban giải quyết vấn đề mang tính chiến lược , kế hoạch cua công ty , đồng thời khi cần thiết giám đốc đưa ra những quyết định giải quyết những t́nh huống cần thiết mang tính chất quyết định .
Pḥng hành chính kế toán:
Có nhiệm vụ sau đây:
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dơi ghi chéo chỉ tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán nhà nước, theo dơi t́nh h́nh sử dụng vốn , tài sản của doanh nghiệp .
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ , kịp thời phản ánh những thay đổi để lănh đạo có biện pháp xử lư kịp thời .
- Theo dơi thị trường , thu thập thông tin , báo cáo và đề xuất kịp thời với lănh đạo.
- Thực thi những công việc chủ yếu trong xây dựng đội ngũ lao động trong công ty . Thực hiện các quy chế , nội quy , khen thưởng , kỷ luật, chế độ tiền lương .
Pḥng điều hành :
Được coi như bộ phận sản xuất của công ty , tiến hành các công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty . Pḥng diều hành như cầu nối công ty lữ hành với thị trường cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch.
Pḥng điều hành có nhiệm vụ sau :
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hàh chương tŕnh , cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở kế hoạch , thông báo về khách do pḥng nội địa và quốc tế gửi tới .
- và chất lượng .
- Thiết lập và duy tŕ mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu hải quan ).
- Kư các hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.
- Lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín , chất lượng.
- Theo dơi quá tŕnh thực hiện các chương tŕnh du lịch .
- Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các chương tŕnh du lịch như đăng kư chỗ trong khách sạn , visa, hộ chiếu , vận chuyển đảm bảo yêu cầu thời gian Phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ . Nhanh chơng xử lư các trường hợp bất thường xảy ra trong quá tŕnh thực hiện các chương trỡnhquan ( ngoại giao, nội vụ , du lịch)
Pḥng nội địa:
Chức năng , nhiệm vụ nghiên cứu xây dựng , tổ chức các chương tŕnh du lịch trong nước cho khách du lịch là người Việt Nam. Pḥng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phũng ḿnh , bố trí lao động chủ yếu ở các mảng sau :
- nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm hiểu kỹ càng về khách du lịch để đạt hiệu quả cao .
- xây dựng các chương tŕnh du lịch .
- tổ chức bỏn cỏc sản phẩm .
- thực hiện các chương tŕnh du lịch cho khách du lịch.
Pḥng nội địa tổ chức theo mô h́nh :
- trưởng pḥng
- phó pḥng
- nhân viên
- các hướng dẫn viên
- cộng tác viên
+ Cộng tác viên : Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng luôn duy tŕ một lượng lớn cộng tác viên từ các trường đại học đào tạo chuyên ngành du lịch , hàng năm đều tiến hành tuyển cộng tác viên . Số cộng tỏc viờn lên tới 40 đảm bảo lượng lao động cho pḥng đặc biệt vào thời vụ du lịch .
+ Về bố trí lao động pḥng nội địa có nhiệm vụ sau :
- căn cứ vào kế hoạch , tổ chức điều động , bố trí hướng dẫn viên cho các chương tŕnh du lịch .
- xây dựng , duy tŕ và phát triển đội ngũ HDV và cộng tác viên chuyên nghiệp.Tiến hành các hoạt động học tập , bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có tŕnh độ chuyên môn , nghiệp vụ cao , phẩm chất nghề nghiệp tốt , đáp ứng nhu cầu về hướng dẫn của công ty .
- phối hợp chặt chẽ các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất .
pḥng quốc tế :