Luận Văn hoạt động kinh doanh lưu trú trong khách sạn

9
MỤC LỤC
Trang
Lời nói đầu 1
CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh lưu
trú trong kinh doanh khách sạn 3
1.1.Khách sạn và các loại hình dịch vụ trong khách
sạn. 3
1.2. Lý luận cơ bản về tổ chức hoạt động kinh
doanh lưu trú của khách sạn. 4
1.2.1. Quan niệm về tổ chức tốt hoạt động kinh doanh
lưu trú trong khách sạn. 5
1.2.2. Đặc trưng chất lượng hoạt động kinh doanh lưu
trú trong khách sạn . 6
1.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động kinh
doanh lưu trú. 8
1.3.1. Sự đa dạng của sản phẩm và chất lượng của chúng 8
1.3.2 Chất lượng của cơ sở vật chất kỹ thuật. 9
1.3.3.Chất lượng của đội ngũ lao động. 10
1.4.1.Nhóm nhân tố chủ quan. 10
1.4.2. Nhóm nhân tố khách quan. 11
1.5. Ý nghĩa của việc tổ chức tốt hoạt động kinh doanh
lưu trú. 12
CHƯƠNG II:Thực trạng hoạt động kinh doanh của khách sạn
Công Đoàn. 14
2.1. Giới thiệu tình hình và đặc điểm chung của khách
sạn Công Đoàn. 14
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn
Công Đoàn. 14
2.1.2.Cơ cấu tổ chức bộ máy tại khách sạn Công Đoàn 15
2.2. Đánh giá tình hình kinh doanh của khách sạn
Công Đoàn 2 năm qua. 19
2.1.2. Tình hình và kết quả kinh doanh 2 năm 1999 và
2000 của khách sạn Công Đoàn. 19
2.2.2. Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh
của khách sạn Công Đoàn. 24
2.3.Thực trạng hoạt động kinh doanh lưu trú ở khách sạn
Công Đoàn và kết quả kinh doanh của bộ phận lưu trú. 24
2.3.1. Cơ cấu về đội ngũ lao động. 24
2.3.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lưu trú
tại khách sạn Công Đoàn. 25
2.3.3. Đánh giá chất lượng kinh doanh lưu trú tại khách
sạn P hương Nam. 27
CHƯƠNG III: Một số đề xuất nhằm tổ chức tốt hoạt động
kinh doanh lưu trú tại khách sạn Công Đoàn. 30
3.1.Vài nét về tình hình kinh doanh khách sạn hiện nay. 30
3.2. Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh nói
chung và của kinh doanh lưu trú nói riêng tai khách
sạn Công Đoàn những năm tới: 31
3.3. Một số ý kiến đề xuất nhằm tổ chức tốt hoạt
động kinh doanh lưu trú tại khách sạn Công Đoàn. 33
3.3.1. Giải pháp vĩ mô. 33
3.3.2. GiảI pháp vi mô. 34
3.3.2.1. Tăng cường sử dụng và nâng cấp cơ sở vật chất
kỷ thuật: 34
3.3.2.2. Đào tạo và đào tạo lại đội ngủ lao động. 35
3.3.2.3. Vấn đề tổ chức và quản lý: 36
KẾT LUẬN : 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO

+ giáo trình quản trị khách sạn du lịch - bộ môn quản trị kinh doanh ks -dl trường đại học thương mại.
+ pgs trần nhạn - du lịch và kinh doanh du lịch.
+ hiệp hội du lịch thành phố hồ chí minh - 1997
+ tạp chí du lịch.
+ giáo trình kinh tế khách sạn-trường đại học thương mại.
+ một số tài liệu có liên quan đến kinh doanh khách sạn - du lịch.