Luận Văn Hoạt động kinh doanh lữ hànhvà hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty du lịch Hương Giang chi nhánh

Hoạt động kinh doanh lữ hànhvà hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty dulịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội

Nội dung. 3
chương I : cơ sở lý luận của đề tàI 3
I.những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành. 3
1.1 Định nghĩa công ty lữ hành. 3
1.2 Vai trò của chương trình Du lịch công ty lữ hành: 3
1.3 Cơ cấu tổ chức của các công ty lữ hành . 4
1.4 Hệ thống sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành. 7
1.4.1. Các dịch vụ trung gian. 7
1.4.2 Các chương trình du lịch trọn gói 8
1.4.3 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp. 8
1.5 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành . 8
1.5.1 Định nghĩa chương trình du lịch. 8
1.5.2 Quy trình xây dựng và thực hiện bán chương trình du lịch. 9
II. Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành . 12
1.1 Khái nhiệm. 12
1.1.1 Hiệu quả. 12
1.1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành . 13
1.1.3 Hiệu quả kinh tế . 13
1.1.4 Hiệu quả xã hội. 13
1.2 Hệ thống các chỉ tiệu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành . 14
1.2.1 Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch . 14
1.2.2 Hệ thống chỉ tiêu tương đối đánh giá hiệu quả kinh doanh. 19
1.2.3 . Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thể doanh nghiệp. 21
1.3 ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành du lịch. 22
1.3.1 Về phương diện kinh tế. 22
1.3.2 Về phương diện xã hội. 23
1.4 Các giải pháp chủ yếu để nâng cao hiệu quả kinh tế của hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch. 23
1.4.1 Giải pháp tăng doanh thu. 24
1.4.2 Giải pháp tiết kiệm chi phí. 25
1.4.3 Giải pháp tăng doanh thu, tăng chi phí. 25
Chương II : Thực trạng về hoạt động kinh doanh lữ hànhvà hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội. 26
2. Khái quát về tình hình của Công ty Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội 26
2.1 Quá trình hình thành và phát triển. 26
2.1.1 Vài nét về công ty du lịch Hương Giang. 26
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội 28
2.1.3 Mô hình cơ cấu tố chức lao động và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 30
2.1.4 Đội ngũ lao động. 35
2.1.5 Đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội. 36
2.1.6 Đặc điểm thị trường khách của Chi nhánh. 37
2.1.7 Đặc điểm kinh doanh của Công ty. 41
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tại Công ty Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội 42
2.2.1 Nghiên cức thị trường mục tiêu. 42
2.2.2 Quy trình xây dựng chương trình du lịch. 46
2.2.3 Giới thiệu các chương trình du lịch của chi nhánh công ty du lịch Hương Giang Hà Nội. 54
2.2.4 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại công ty du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội. 60
2.2.5 Đánh giá thực trạng. 63
2.2.6 Hoàn thiện hoạt động tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội . 64
2.3 Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành chương trình du lich tại công ty du lịch Hương Giang chi nháh Hà Nội. 66
2.3.1 Đánh giá hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch nói chung. 66
Kết quả. 67
Giá vốn. 70
2.3.2 Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch cho từng thị trường khách: 71
Chương III : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại chi nhánh công ty du lịch Hương Giang Hà Nội. 78
3.1 Phương hướng chung. 78
3.2 Mục tiêu của Công ty Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội năm 2003 79
3.3 Một số giải pháp. 80
3.3.2 Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ. 81
3.3.3 Chính sáchỉ tiêu Maketing . 82
Kết Luận. 85
Tài liệu tham khảo. 86