Báo Cáo Hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên, Công ty Cổ

Giới thiệu chung



MỤC LỤC



MỞ ĐẦU viii

1.Tính cấp thiết của đề tài viii

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ix

3. Phạm vi nghiên cứu đề tài ix

4. Kết cấu chuyên đề ix

1.1.Khái luận quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn 1

1.1.2. Một số lý thuyết liên quan 2

1.2. Nội dung hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn 6

1.2.1. Nội dung hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn 6

1.2.2. Ý nghĩa của hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn 6

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn 8

1.3.1. Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài 8

1.3.2. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong 9


Chương 2: Thực trạng quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn tại bộ phận lễ tân của Khách sạn Kim Liên 11


2.1 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn các vấn đề 11

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 11

2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 13

2.2. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tổ môi trường đến quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn của Khách sạn Kim Liên 13

2.2.1 Giới thiệu khái quát về Khách sạn Kim Liên 13

2.2.2 Sơ lược kết quả hoạt động kinh doanh trong hai năm 2010- 2011 15

2.3.1. Đánh giá thực trạng quy trình làm thủ tục ĐKKS tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên 18

2.3. Kết quả nghiên cứu thực trạng quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên 19

2.3.1. Đánh giá thực trạng quy trình làm thủ tục ĐKKS tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên 19

2.3.2. Đánh giá thực trạng từng bước hoàn thiện quy trình làm thủ tục ĐKKS tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên 20

2.4 Đánh giá chung 22

2.4.1 Ưu điểm, nguyên nhân 22

2.4.2 Nhược điểm, nguyên nhân 23


Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị về quy trình làm thủ tục ĐKKS tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên 25


3.1 Dự báo triển vọng giải quyết về quy trình làm thủ tục ĐKKS tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên 25

3.1.1 Xu hướng phát triển của lĩnh vực kinh doanh khách sạn trên địa bàn Hà Nội 25

3.1.2 Mục tiêu và phương hướng phát triển của Khách sạn Kim Liên, công ty cổ phần du lich Kim Liên 25

3.1.3 Quan điểm của Khách sạn Kim Liên trong việc hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn 26

3.2. Giải pháp cải tiến quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên 26

3.2.1. Đề xuất quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên 26

3.2.2. Các giải pháp để thực hiện quy trình làm thủ tục ĐKKS chuẩn mực tại Khách sạn Kim Liên 29

3.3. Kiến nghị 33

KẾT LUẬN x

TÀI LIỆU THAM KHẢO xi