Luận Văn Hoàn thiện quy trình cung ứng và quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế của Công ty TNHH Đầu

Hoàn thiện quy trình cung ứng và quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông quốctế của Công ty TNHH Đầu tư phát triển công nghệ và thương mại Chung Anh

Mở đầu
Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với các nước trong khu vực và trên thế giới. Các doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh ngày càng quyết liệt trên thị trường trong nước và quốc tế. Bối cảnh đó đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động tìm các giải pháp vượt qua những khó khăn thách thức để tồn tại và phát triển. Vì vậy, nâng cao sức cạnh tranh là vấn đề cấp thiết của các doanh nghiệp nước ta hiện nay.
Hiện nay, mạng thông tin di động trên thế giới đang phát triển mạnh. Tại Việt Nam thị trường này đã phát triển khá năng động trong thời gian đặc biệt là lĩnh vực ứng dụng internet trong viễn thông. Mặc dù mới xuất hiện từ năm 2002 nhưng cho đến nay trên thị trường đã có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ, theo đó sự cạnh tranh cũng ngày càng trở nên gay gắt. Khi sắp tới đây, giá cước không còn là vấn đề nóng, cuộc đua về công nghệ đang tiến đến thế cân bằng, chất lượng dịch vụ dần dần đi vào ổn định thì yếu tố thu hút và duy trì được khách hàng chính là quá trình cung ứng dịch vụ và hiệu quả của công tác quản lý chất lượng dịch vụ.
Xuất phát từ thực tiễn đó em xin đề xuất đề tài nghiên cứu : “Hoàn thiện quy trình cung ứng và quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế của Công ty TNHH Đầu tư phát triển công nghệ và thương mại Chung Anh”. Do nhiều điều kiện khách quan về thời gian cũng như kiến thức của người viết còn hạn chế nên đề tài còn rất nhìêu thiếu sót, rất mong nhận được sự ủng hộ cũng như ý kiến đóng góp của thầy cô và các bạn. Em cũng xin được gửi lời cám ơn chân thành nhất đến Thầy Nguyễn Hoài Long, cùng các cô chú, anh chị trong phòng kinh doanh của công ty đã giúp đỡ rất nhiều để em có thể hoàn thành báo cáo này. Em xin chân thành cám ơn!