Chuyên Đề Hoàn thiện quy trình bán hàng qua website www.noithatvietnam.net của Công ty cổ phần GSC Việt Nam ww

Hoàn thiện quy trình bán hàng qua website www.noithatvietnam.net của Công ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net
CHƯƠNG I

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế - xã hội nước ta, trong đó nổi bật là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng trong môi trường TMĐT quốc tế. Tuy đây là một vấn đề còn khá mới mẻ, nhưng nó đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được không ít các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới. Ở các nước phát triển đang tiên phong trong nền kinh tế mạng, hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT đã có điều kiện hình thành và đã phát triển rất nhanh. Chỉ trong một thời gian ngắn TMĐT đã cho thấy hiệu quả to lớn mà nó đem lại, TMĐT là công cụ giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và làm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp có cơ hội phát triển nhanh chóng nhờ tính toàn cầu, phi biên giới và nghiên cứu trên website giúp cho doanh nghiệp chủ động các nguồn thông tin, dễ dàng quan sát hành vi khách hàng một cách hiệu quả và cuối cùng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất với chất lượng dịch vụ tốt nhât. Do thấy lợi ích mà TMĐT mang lại là không nhỏ, các doanh nghiệp Việt Nam đã có những bước triển khai nhằm tận dụng các lợi thế trên kênh bán hàng mới mẻ này. Hiện nay việc bán hàng qua website không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp lớn hay các chuỗi siêu thị điện tử điện máy, bên cạnh các gian hàng truyền thống các website được mở ra nhằm tạo ra một kênh mua hàng hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt là nhóm khách hàng hạn chế về thời gian và không gian. Website cũng là nơi doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng các thông tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp và đồng thời là kênh quảng cáo rất hiệu quả với chi phí thấp nhất. Chính vì các ưu điểm đó, Công ty cổ phần GSC việt namwww.noithatvietnam.net đã tận dụng lợi thế sẵn có của TMĐT. Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty đã tập trung phát triển bán hàng trên website, do vậy có thể nói công ty là một trong các đơn vị đi đầu trong việc triển khai dịch vụ bán hàng trên website. Hiệu quả đem lại từ hình thức kinh doanh trên website là tương đối rõ rệt nhưng cung bộc lộ một số những tồn tại. Một trong những tồn tại đó là quy trình bán hàng trên website của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có rất nhiều mặt hàng kinh doanh trên website, các mặt hàng được sắp xếp một cách hợp lý kết hợp với hệ thống tra cứu thông tin nhanh về sản phẩm, khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận được sản phẩm mình mong muốn. Tuy nhiên website củawww.noithatvietnam.net chưa tạo được sự thuận tiện cũng như sẵn sàng thực hiện thanh toán qua website. Tuy là một website bán hàng B2C rất đa dạng về nguồn hàng song website của doanh nghiệp có chức năng mua hàng chưa hoàn thiện, đa số là khách hàng mua hàng bằng cách tìm hiểu thông tin sản phẩm, hàng hóa khi khách hàng muốn mua thì sẽ liên hệ qua yahoo hoặc điện thoại. Khách hàng có thể thanh toán tại công ty hay chuyển khoản nhưng chưa đảm bảo được độ an toàn và tính tiện dụng mà hệ thống bán hàng qua webstie mang lai, có thể thấy ở đây là hệ thống thanh toán qua webstie chưa được quan tâm đúng mức. Hơn thê nữa, www.noithatvietnam.net là website bán hàng với rất nhiều các mặt hàng, sự kết hợp đơn hàng là một vấn đề không hề đơn giản, để làm sao khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng mỗi khi mua hàng, do vậy tính cấp thiết với doanh nghiệp là hoàn thiện quy trình bán hàng trên website, công việc bao gồm triển khai hệ thống giao dịch điện tử, quản trị đơn đặt hàng điện tử, an toàn trong thanh toán điện tử, đảm bảo mạng thanh toán hoạt động ổn định và thông suốt bên cạnh đó là hệ thống chăm sóc khách hàng như các dịch vụ sau bán hàng. Quy trình thanh toán phải đảm bảo tính thuận tiện và dễ sử dụng có như vậy thì website www.noithatvietnam.net mới trở thành kênh bán hàng hiệu quả của doanh nghiệp.
1.2 Xác lập và tuyên bố đề tài

Qua quá trình thực tập tại Công ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net em nhận thấy công ty đang cố gắng ứng dụng triệt để TMĐT vào hoạt động bán hàng của công ty mình, làm sao để công việc bán hàng trở lên dễ dàng, nhanh chóng mà lại đạt được hiệu quả cao. Từ vấn đề cấp thiết đặt ra, em xin lựa chọn đề tài:
“ Hoàn thiện quy trình bán hàng qua website www.noithatvietnam.net của Công ty cổ phần GSC Việt Namwww.noithatvietnam.net”