Thạc Sĩ Hoàn thiện quản trị nhân lực ở siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN . ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . vi
DANH MỤC CÁC BẢNG vii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HỘP viii
MỞ ĐẦU 1
1.Tính cấp thiết của đề tài . 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2
4. Ý nghĩa khoa học của luận văn . 3
5. Bố cục của luận văn 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC . 4
1.1. Cơ sở lý luận về quản trị nhân lực . 4
1.1.1. Khái niệm 4
1.1.2. Mục tiêu và vai trò của quản trị nhân lực . 5
1.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận quản trị nhân lực 7
1.1.4. Những nội dung chính của công tác quản trị nguồn nhân lực . 8
1.1.5. Tầm quan trọng của quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 25
1.1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 26
1.2. Kinh nghiệm và bài học về công tác quản trị nhân lực cho siêu thị
Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên . 30
1.2.1. Kinh nghiệm về về công tác quản trị nhân lực . 30
1.2.2. Bài học về công tác quản trị nhân lực cho siêu thị Minh Cầu,
thành phố Thái Nguyên . 36
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iv
2.1. Câu hỏi nghiên cứu 38
2.2. Phương pháp nghiên cứu 38
2.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp 38
2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp và xử lý thông tin . 38
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu . 41
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
TẠI SIÊU THỊ MINH CẦU, THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN . 42
3.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của siêu thị Minh Cầu, thành phố
Thái Nguyên 42
3.1.1. Tên địa chỉ trụ sở chính của siêu thị Minh Cầu 42
3.1.2. Lịch sử hình thành phát triển 42
3.1.3. Mô hình tổ chức 43
3.1.4. Nguồn lực Siêu thị Minh Cầu . 46
3.2. Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Siêu thị Minh Cầu, thành
phố Thái Nguyên . 56
3.2.1. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Siêu thị Minh Cầu 56
3.2.2. Công tác thiết kế và phân tích công việc tại Siêu thị Minh Cầu . 56
3.2.3. Công tác tuyển dụng tại Siêu thị Minh Cầu 61
3.2.4. Công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Siêu thị Minh Cầu 74
3.2.5. Công tác đánh giá thực hiện công việc . 77
3.2.6. Công tác trả lương, đãi ngộ đối với nguồn nhân lực tại Siêu thị
Minh Cầu . 80
3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực tại Siêu thị
Minh Cầu, Thái Nguyên 87
3.3.1. Các nhân tố bên ngoài Siêu thị Minh Cầu 87
3.3.2. Các nhân tố bên trong Siêu thị Minh Cầu . 90
3.4. Đánh giá chung về thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Siêu thị
Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên . 92

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/

v
3.4.1. Kết quả đạt được . 92
3.4.2.Những hạn chế . 93
3.4.3. Nguyên nhân của hạn chế . 94
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG
TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ MINH CẦU, THÀNH
PHỐ THÁI NGUYÊN . 96
4.1. Phương hướng và mục tiêu công tác quản trị nhân lực tại Siêu thị
Minh Cầu . 96
4.1.1. Phương hướng công tác quản trị nhân lực 96
4.1.2. Mục tiêu công tác quản trị nhân lực tại Siêu thị Minh Cầu 97
4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực 98
4.2.1. Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực 98
4.2.2. Thực hiện hoàn thiện công tác quản trị nhân lực 99
4.2.3. Về công tác tuyển dụng . 100
4.2.4. Về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 102
4.2.5. Công tác đánh giá thực hiện công việc . 103
4.2.6. Hoàn thiện công tác lương, thưởng, chế độ đãi ngộ đối với
nhân viên . 104
4.2.7. Các giải pháp khác 105
4.3. Kiến nghị 107
4.3.1. Đối với Nhà nước 107
4.3.2. Đối với siêu thị Minh Cầu . 108
4.3.3. Đối với nhân viên làm việc tại Siêu thị . 108
KẾT LUẬN 110
TÀI LIỆU THAM KHẢO 111



Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/

vi
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

BHLĐ : Bảo hiểm lao động
BHXH : Bảo hiểm xã hội
CBCNV : Cán bộ công nhân viên
HC - TH : Hành chính - Tổng hợp
HĐQT : Hội đồng quản trị
SXKD : Sản xuất kinh doanh
TTCK : Thị trường chứng khóa




Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/

vii
DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Cơ cấu chế độ đãi ngộ cho Ban điều hành của ASX300 34
Bảng 3.1: Phân bổ nhân lực tại Siêu thị Minh Cầu từ năm 2012 - 2014 49
Bảng 3.2: Cơ cấu nhân lực theo giới tính tại Siêu thị Minh Cầu 50
Bảng 3.3: Cơ cấu nhân lực theo trình độ tại Siêu thị Minh Cầu . 52
Bảng 3.4: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi tại Siêu thị Minh Cầu 53
Bảng 3.5: Cơ cấu lao động theo hợp đồng của siêu thị Minh Cầu từ năm
2012 - 2014 . 54
Bảng 3.6: Kế hoạch tuyển dụng của Siêu thị Minh Cầu năm 2014 65
Bảng 3.7: Tỷ lệ hồ sơ không đạt yêu cầu năm 2014 . 69
Bảng 3.8: Số lượng nhân viên gửi đi đào tạo bên ngoài và đào tạo khác
tại Siêu thị Minh Cầu 76
Bảng 3.9: Kết quả đào tạo của Siêu thị Minh Cầu 76
Bảng 3.10: Bảng lương cấp bậc, chức vụ, phụ cấp của Siêu thị . 81
Bảng 3.11: Cách tính điểm hệ số k . 83
Bảng 3.12: Cách tính điểm cho nhân viên nhận hệ số k tại Siêu thị Minh Cầu 83
Bảng 3.13: Thu nhập của một số vị trí công việc tại Siêu thị Minh Cầu
năm 2014 . 85




Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/

viii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HỘP

1. Sơ đồ
Sơ đồ 1.1: Quá trình lập kế hoạch nguồn nhân lực . 13
Sơ đồ 1.2: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực . 17
Sơ đồ 1.3: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các mục
tiêu đánh giá thực hiện công việc . 20
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Siêu thị Minh Cầu 43
Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng tại Siêu thị Minh Cầu . 62
Sơ đồ 3.3: Quy trình đào tạo nhân lực của Siêu thị Minh Cầu . 75
Sơ đồ 3.4: Quy trình đánh giá công việc . 80

2. Biểu đồ
Biểu đồ 3.1: Cơ cấu nhân lực theo trình độ tại Siêu thị Minh Cầu . 52
Biểu đồ 3.2: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi tại Siêu thị Minh Cầu năm 2014 54
Biểu đồ 3.3: Số lượng lao động theo hợp đồng tại Siêu thị Minh Cầu từ
năm 2012 - 2014 . 55

3. Hộp
Hộp 3.1: Bản mô tả công việc tại Siêu thị Minh Cầu, TP. Thái Nguyên 58
Hộp 3.2: Phiếu đề nghị tuyển dụng . 63
Hộp 3.3: Mẫu kết quả phỏng vấn ứng viên . 71
Hộp 3.4: Biểu mẫu đánh giá của nhân viên tại Siêu thị Minh Cầu . 78
Hộp 3.5: Bản nhận xét của Trưởng bộ phận tại Siêu thị Minh Cầu . 79

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/

1
MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
Trong xu thế toàn cầu hoá của nền kinh tế thế giới như hiện nay, sự
cạnh tranh diễn ra vô cùng gay gắt và quyết liệt. Các doanh nghiệp muốn tồn
tại và phát triển trên thương trường tất yếu phải giành thắng lợi trong cạnh
tranh với các doanh nghiệp khác bằng việc xây dựng một chiến lược sản xuất
kinh doanh phù hợp, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đảm bảo đầy đủ
các nguồn lực như: vốn, công nghệ, đất đai, nhà xưởng, máy móc thiết bị và
nguồn nhân lực
Ngày nay, sự ứng dụng rộng rãi những thành tựu khoa học công nghệ
hiện đại vào quá trình sản xuất đã làm năng suất lao động tăng nhanh. Tuy
nhiên khoa học công nghệ dù có sức mạnh thế nào cũng không thay thế được
vai trò của con người. Nguồn nhân lực vẫn đóng một vai trò quan trọng, quyết
định hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh. Nền kinh tế thế giới đang có
xu hướng chuyển từ nền kinh tế dựa vào sự giàu có của tài nguyên sang nền
kinh tế trí thức, các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau về yếu tố công nghệ và
nguồn nhân lực thay vì cạnh tranh vốn và quy mô sản xuất. Do đó, nguồn
nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất, là nguồn lực của mọi nguồn lực, quyết
định sự thành công hay thất bại của mọi doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp luôn cố gắng xây dựng cho mình một đội ngũ nhân
lực đảm bảo về số lượng và chất lượng, đáp ứng các yêu cầu sản xuất kinh
doanh. Đây là cơ sở để các doanh nghiệp chủ động sản xuất, nâng cao chất
lượng, hạ giá thành sản phẩm, thích ứng nhanh với sự biến động của thị
trường. Như vậy công tác quản trị nhân lực có vai trò hết sức quan trọng, giúp
cho các doanh nghiệp khai thác hết khả năng tiềm tàng của đội ngũ nhân viên,
nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh đó, siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên luôn luôn
chú trọng tới việc hoàn thiện công tác quản trị nhân lực trong từng giai đoạn

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/

2
xây dựng và phát triển của mình, coi đây là yếu tố cơ bản đem lại sự thành
công trong kinh doanh. Tuy nhiên, công tác quản trị nhân lực của siêu thị trong
những năm qua còn bộc lộ những tồn tại và hạn chế nhất định. Chẳng hạn,
công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực còn yếu, hoạt động đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực còn chưa chú trọng Chính vì vậy, đề tài: “Hoàn thiện quản
trị nhân lực ở siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên” có ý nghĩa về lý
luận và thực tiễn.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Luận văn nghiên cứu, đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực
của Siêu thị Minh Cầu, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân
lực tại siêu thị trong giai đoạn hiện nay; đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động
quản trị nhân lực cho siêu thị.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác quản trị nhân lực;
- Phân tích thực trạng về công tác quản trị nhân lực ở siêu thị Minh
Cầu, thành phố Thái Nguyên;
- Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực ở siêu
thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên;
- Đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực
ở siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Nghiên cứu về công tác quản trị nhân lực ở siêu thị Minh Cầu, thành
phố Thái Nguyên, trong đó tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực
tại siêu thị.
Phạm vi: Luận văn tập trung nghiên cứu về công tác quản trị nhân lực ở
siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên giai đoạn từ năm 2012-2014.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/

3
Để có được cái nhìn toàn diện sâu sắc về công tác quản trị nhân lực
trong doanh nghiệp, tác giả muốn vận dụng những kiến thức đã học và dựa
trên nghiên cứu thực tế để đưa ra một số biện pháp góp phần hoàn thiện quản
trị nhân lực ở siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên.
4. Ý nghĩa khoa học của luận văn
Luận văn đã hệ thống hoá cơ sở lý luận về quản lý quản trị nhân lực,
phân tích và đánh giá thực trạng làm rõ thêm về cơ sở lý luận và thực tiễn về
quản trị nhân lực của doanh nghiệp trong quá trình xây dựng kinh tế thị
trường trong bối cảnh hội nhập quốc tế;
Đánh giá tình hình thực hiện về về công tác quản trị nhân lực ở siêu thị
Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên;
Đề xuất quan điểm, phương hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện công
tác quản trị nhân lực có hiệu quả hơn, góp phần thúc đẩy sự phát triển KT-XH
và tăng cường hội nhập quốc tế.
5. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục, tài liệu tham khảo, phụ
lục, nội dung chính luận văn được kết cấu gồm 4 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị nhân lực.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nhân lực ở siêu thị Minh Cầu,
thành phố Thái Nguyên.
Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực ở
siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên.