Tài liệu Hoàn thiện công tác tổ chức và điều hành tuyến xe buýt nội tỉnh Hà Tây Hà Đông - Xuân Mai tại Công t

ĐỀ TÀI: Hoàn thiện công tác tổ chức và điều hành tuyến xe buýt nội tỉnh Hà Tây: Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 5

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LƯ LUẬN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH 6

1.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TR̉ CỦA QUẢN LƯ 6
1.1.1. Khái niệm quản lư 6
1.1.2. Vai tṛ của quản lư . 7
1.2. CÔNG TÁC TỔ CHỨC 7
1.2.1. Khái niệm công tác tổ chức 8
1.2.2. Các thuộc tính cơ bản của cơ cấu tổ chức 8
1.2.2.1. Chuyên môn hoá công việc của cơ cấu tổ chức 8
1.2.2.2. Phân chia tổ chức thành các bộ phận và các mô h́nh tổ chức bộ phận 9
1.2.2.3. Mỗi quan hệ quyền hạn trong tổ chức . 11
1.2.2.4. Cấp quản lư và tầm quản lư 12
1.2.2.5. Phân bổ quyền hạn giữa các cấp quản lư - tập trung phân quyền trong quản lư tổ chức . 12
1.2.2.6. Phối hợp các bộ phận của tổ chức . 13
1.2.3. Những yêu cầu đối với công tác tổ chức . 14
1.2.4. Những nguyên tắc với công tác tổ chức 15
1.3. ĐIỀU HÀNH 16
1.3.1. Khái niệm về điều hành . 16
1.3.2. Vai tṛ của điều hành 16
1.3.3. Mục tiêu của điều hành . 17
1.3.4. Nguyên tắc của điều hành . 17
1.3.5. Nội dung của điều hành 18
1.3.6. Các công cụ điều hành . 19

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUƯT: HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN TẢI HÀ TÂY .21

2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN TẢI HÀ TÂY 21
2.1.1. Lịch sử h́nh thành 21
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 22
2.1.3. Kết quả đạt được . 22
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUƯT NỘI TỈNH HÀ TÂY: HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI . 23
2.2.1. Công tác tổ chức tuyến xe buưt Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ
phần ôtô vận tải Hà Tây . 25
2.2.1.1. Pḥng tổ chức - lao động tiền lương (pḥng tổ chức hành chính) 25
2.2.1.2. Pḥng tài vụ (pḥng kế toán tài vụ) . 26
2.2.1.3. Pḥng kinh doanh 26
2.2.1.4. Bộ phận kỹ thuật (xưởng sửa chữa) 27
2.2.1.5. Cửa hàng xăng dầu (bộ phận dịch vụ) . 28
2.2.1.6. Đối với công nhân lái xe và người phục vụ trên xe . 28
2.2.2. Công tác điều hành tuyến xe buưt Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ
phần ôtô vận tải Hà Tây . 30
2.2.3. Đánh giá chung về công tác tổ chức và điều hành tuyến xe buưt Hà
Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây . 39
2.2.3.1. Kết quả đạt được về công tác tổ chức và điều hành tuyến xe buưt Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây 39
2.2.3.1.1. Kết quả đạt được về công tác tổ chức tuyến xe buưt Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây 39
2.2.3.1.2. Kết quả đạt được về điều hành của tuyến xe buưt Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây 40
2.2.3.2. Những hạn chế trong công tác tổ chức và điều hành tuyến xe buưt Hà Đông - Xuân Mai tại Công Ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây . 41
2.2.3.2.1. Những mặt c̣n tồn tại cần giải quyết về công tác tổ chức của tuyến buưt Hà Đông - Xuân Mai . 41
2.2.3.2.2. Những mặt c̣n tồn tại cần giải quyết về điều hành của tuyến buưt Hà Đông - Xuân Mai 43

CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUƯT HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN TẢI HÀ TÂY .46

3.1. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC TUYẾN XE BUƯT HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI 46
3.1.1. Thứ nhất 46
3.1.2. Thứ hai 46
3.1.3. Thứ ba 46
3.2. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUƯT HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI 47
3.2.1. Thứ nhất 47
3.2.1.1. Vận dụng phối hợp marketing hiện đại 7P trong việc cung ứng một dịch vụ vận tải hành khách công cộng hướng tới khách hàng 47
3.2.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ 48
3.2.1.3. Nâng cao chất lượng quảng bá thông tin, tuyên truyền . 49
3.2.1.4. Đầu tư nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng . 49
3.2.2. Thứ hai 50
3.2.2.1. Văn bản quy định về an toàn với người lái xe buưt khi tham ra giao thông do bộ phận kỹ thuật soạn thảo . 50
3.2.2.2. Văn bản yêu cầu kỹ thuật điều khiển phương tiện do bộ phận kỹ thuật soạn thảo 51
3.2.2.3. Văn bản quy định về nguyên tắc điều hành xe buưt với lái phụ xe do pḥng kinh doanh soạn thảo 51
3.2.2.4. Văn bản quy định chỉ tiêu chất lượng của tuyến buưt do pḥng kinh doanh soạn thảo . 51
3.2.2.5. Văn bản quy định về xử lư các t́nh huống trong điều hành do pḥng kinh doanh soạn thảo 52

KẾT LUẬN 54
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .55








LỜI NÓI ĐẦU
Nền kinh tế nước ta tăng trưởng nhanh trong những năm qua và cả nhiều năm nữa trong tương lai nên nhu cầu đi lại của nhân dân ngày càng tăng cao. Nhận thấy được xu thế đó Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây đă quyết định mở tuyến xe buưt nội tỉnh Hà Tây: Tuyến Hà Đông - Xuân Mai. Đây là một hướng đi đúng trong thị trường vận tải hành khách ngày nay và phù hợp với xu thế xă hội hoá xe buưt. Nhưng vấn đề đặt ra với Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây là làm thế nào để tuyến xe buưt này hoạt động hiệu quả, đem lại lợi nhuận cho công ty và có được kinh nghiệm điều hành xe buưt hiệu quả, để tiến tới mở nhiều tuyến xe buưt hơn nữa phục vụ nhu cầu đi lại tăng cao và đáp ứng được lối sống văn minh, hiện đại của nhân dân. V́ vậy em đă lựa chọn đề tài: Hoàn thiện công tác tổ chức và điều hành tuyến xe buưt nội tỉnh Hà Tây: Hà Đông - Xuân Mai tại Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây để viết chuyên đề thực tập cho ḿnh.
Em xin chân thành cảm ơn, cô giáo hướng dẫn: Thạc sỹ Bùi Thị Hồng Việt cùng toàn thể các chú, các cô, các chị trong Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây đă nhiệt t́nh giúp đỡ em trong quá tŕnh viết chuyên đề này.

Em xin chân thành cảm ơn!