Luận Văn Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Đà N

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Xu thếtoàn cầu hóa và hội nhập kinh tếquốc tếvừa tạo ra cho
các doanh nghiệp nhiều cơ hội ñồng thời cũng ñặt ra nhiều thách
thức, trong ñó lĩnh vực tài chính ngân hàng không phải là ngoại lệ.
Vì vậy vai trò của marketing trong kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa
vô cùng to lớn, trong ñó, công tác xây dựng chính sách sản phẩm,
dịch vụ ngân hàng ñóng vai trò hết sức quan trọng, quyết ñịnh sự
thành công của ngân hàng. Đối với hoạt ñộng của BIDV Đà Nẵng,
bên cạnh những kết quả ñạt ñược thì sự phát triển của BIDV Đà
Nẵng còn chưa bền vững, công tác marketing còn chưa ñược chú
trọng ñúng mức, sản phẩm thiếu tính cạnh tranh. Xuất phát từthực
tiễn trên, tác giảchọn ñềtài “Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch
vụ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà
Nẵng (BIDV Đà Nẵng)” ñểlàm ñềtài nghiên cứu luận văn của mình.

2. Mục ñích nghiên cứu
Đềtài ñược xây dựng trên cơsởnghiên cứu, phân tích thực
trạng xây dựng và triển khai chính sách sản phẩm, dịch vụcủa BIDV
Đà Nẵng trong thời gian qua, từ ñó ñềxuất các giải pháp nhằm hoàn
thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại BIDV Đà Nẵng trong thời
gian ñến.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các sản phẩm, dịch vụtại BIDV Đà
Nẵng.
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu các chính sách sản phẩm,
ñối tượng khách hàng, khu vực thị trường TP Đà Nẵng giai ñoạn
2007-2010.

4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu duy vật biện chứng và duy vật lịch
sử
- Đồng thời kết hợp sửdụng các phương pháp so sánh, phân
tích, tổng hợp.

5. Bốcục của luận văn
Ngoài phần mở ñầu, kết luận và danh mục các tài liệu tham
khảo, phụlục, nội dung luận văn chia làm 3 chương:
Chương 1: Marketing ngân hàng và chính sách sản phẩm,
dịch vụtrong marketing ngân hàng.
Chương 2: Thực trạng xây dựng và triển khai chính sách sản
phẩm, dịch vụtại Ngân hàng Đầu tưvà Phát triển Việt Nam – Chi
nhánh Đà Nẵng.
Chương 3: Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụtại Ngân
hàng Đầu tưvà Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.