LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay trên phạm vi toàn thế giới, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hoá xã hội. Hoạt động du lịch đang được phát triển một cách mạnh mẽ và trở thành một ngành kinh tế quan trọng ở nhiều nước trên thế giới. Du lịch đã góp phần thúc đẩy sự tiến bộ xã hội tình hữu nghị, hoà bình và mở rộng sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc. Việt nam là một nước nhiệt đới nằm trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, có điều kiện tự nhiên xã hội và vị trí địa lý khá thuận lợi cho việc phát triển du lịch. Với việc thực hiện Nghị quyết 45/CP của Chính phủ, ngành du lịch Việt nam đã có chủ trương và chính sách phát triển đúng dắn tạo điều kiện cho du lịch Việt nam đi lên cùng hoà nhập vào trào lưu phát triển du lịch của khu vực và thế giới. Các chính sách mở cửa nền kinh tế và ngoại giao của Việt nam với mong muốn làm bạn với tất cả các nước trên thế giới đã thu hút khách du lịch quốc tế trên thế giới tới Việt nam ngày càng tăng. Họ đến nước ta với nhiều mục đích như tìm hiểu về phong tục tập quán, thưởng ngoạn phong cảnh, nghỉ ngơi và tìm kiếm cơ hội đầu tư . Mặt khác, việc đổi mới nền kinh tế đã cải thiện mức sống của người dân, dẫn đến các nhu cầu tăng lên trong đó có nhu cầu về du lịch. Điều này đã thúc đẩy ngành du lịch Việt nam phát triển với tốc độ khá cao tạo ra một thị trường kinh doanh sôi động. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường, qui luật thông thường đòi hỏi người kinh doanh phải nắm được các triết lý quản trị, các thủ pháp nghệ thuật trong kinh doanh thì mới có hiệu quả và phát triển được. Những triết lý quản trị, thủ pháp nghệ thuật được nghiên cứu trong môn Marketing. Marketing là tác nhân quan trọng kết nối các nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp với thị trường, đặc biệt với kinh doanh lữ hành du lịch thì khách hàng là điều kiện sống còn của doanh nghiệp.
