Luận Văn Hoạch định chiến lược marketing cho dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng acb cần thơ

MỤC LỤC
ccdd
Trang
Lời cảm tạ . i
Lời cam đoan . ii
Nhận xét cơ quan thực tập . iii
Nhận xét giáo viên hướng dẫn . iv
Nhận xét giáo viên phản biện 1 v
Nhận xét giáo viên phản biện 2 . vi
Mục lục vii
Danh mục bảng xi
Danh mục hình . xii
Danh mục từ viết tắt . xiii
Chương 1: GIỚI THIỆU 1
1.1 Lý do chọn đề tài 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2
1.2.1 Mục tiêu chung 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2
1.3 Câu hỏi nghiên cứu 2
1.4 Phạm vi nghiên cứu 3
1.4.1 Không gian 3
1.4.2 Thời gian . 3
1.4.3 Đối tượng nghiên cứu . 3
1.5 Lược khảo tài liệu có liên quan . 3
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU . 5
2.1 Phương pháp luận . 5
2.1.1 Chiến lược Marketing . 5
2.1.1.1 Khái niệm . 5
2.1.1.2 Nội dung của chiến lược Marketing 5
2.1.2 Marketing dịch vụ . 5
2.1.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 5
2.1.2.2 Bản chất Marketing dịch vụ . 6
2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược marketing . 7
2.1.3.1 Môi trường kinh tế vĩ mô 8
2.1.3.2 Môi trường tác nghiệp . 9
2.1.3.3 Môi trường bên trong của DN 12
2.1.4 Giới thiệu hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu . 13
2.1.4.1 Khái niệm về hoạt động tài trợ của NH thương mại . 13
2.1.4.2 Các hình thức tài trợ xuất nhập khẩu . 14
2.2 Phương pháp nghiên cứu . 18
2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 18
2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 18
2.2.2.1 Số liệu thứ cấp . 18

2.2.2.2 Số liệu sơ cấp . 18

2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu . 18
Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ CỦA
CHI NHẤNH ACB CẦN THƠ 22
3.1 Khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu . 22
3.2 Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
chi nhánh Cần Thơ . 23
3.2.1 Quá trình thành lập . 23
3.2.2 Cơ cấu tổ chức . 24
3.2.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức . 24
3.2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 24
3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của ACB Cần Thơ . 27
3.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 27
3.3.2 Tình hình tài trợ xuất nhập khẩu tại chi nhánh 29
3.4 Mục tiêu của chi nhánh trong năm 2008 32


Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU . 33
4.1 Phân tích môi trường bên ngoài . 33
4.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô . 33
4.1.1.1 Môi trường kinh tế 33
4.1.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật . 42
4.1.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội – địa lí . 45
4.1.1.4 Môi trường công nghệ 46
4.1.1.5 Môi trường cạnh tranh . 47
4.1.2 Phân tích môi trường tác nghiệp . 50
4.1.2.1 Phân tích hành vi khách hàng 50
4.1.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 52
4.1.3 Những cơ hội và thách thức . 58
4.1.3.1 Cơ hội 58
4.1.3.2 Thách thức 59
4.1.3.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài . 60
4.2 Phân tích môi trường bên trong 60
4.2.1 Sản phẩm 60
4.2.2 Marketing . 70
4.2.3 Nguồn nhân lực . 74
4.2.4 Kênh phân phối . 76
4.2.5 Nguồn lực tài chính 78
4.2.6 Nghiên cứu và phát triển . 79
4.2.7 Những điểm mạnh và điểm yếu 81
4.2.7.1 Điểm mạnh . 81
4.2.7.2 Điểm yếu . 82
4.2.7.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong . 82

Chương 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ GIẢI PHÁP
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 84
5.1 Xây dựng chiến lược marketing . 84
5.1.1 Ma trận SWOT 84
5.1.2 Phân tích chiến lược . 84
5.1.3 Lựa chọn chiến lược . 85
5.2 Mục tiêu và giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu 86
5.2.1 Mục tiêu . 86
5.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu . 86
5.2.2.1 Chiến lược sản phẩm . 88
5.2.2.2 Chiến lược kênh phân phối 90
5.2.2.3 Chiến lược giá 91
5.2.2.4 Chiến lược chiêu thị 92
5.2.2.5 Thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện 94
5.2.2.6 Xây dựng thương hiệu của Ngân hàng 95
5.2.2.7 Phát triển nguồn nhân lực 96

Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98
6.1 Kết luận . 98
6.2 Kiến nghị . 99
6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 99
6.2.2 Đối với Hội sở . 99
6.2.3 Đối với chi nhánh ACB Cần Thơ . 100
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Đánh giá của khách hàng về ACB Cần Thơ và các đối thủ cạnh tranh
Các sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng
Ma trận các yếu tố bên ngoài
Biểu phí bảo lãnh
Điều kiện về năng lực và thị trường của đơn vị xuất khẩu
Ma trận các yếu tố bên trong
Ma trận SWOT
Ma trận QSPM
Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng


DANH MỤC BẢNG
ccdd
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm . 28
Bảng 2: Doanh số chiết khấu và cho vay tài trợ xuất nhập khẩu 31
Bảng 3:Tình hình thu phí bảo lãnh tại ngân hàng 32
Bảng 4: Mục tiêu hoạt động của chi nhánh năm 2008 32
Bảng 5: Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu TP Cần thơ (2005 – 2007) . 40
Bảng 6: Một số chỉ tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006-2010 . 44
Bảng 7: Tình hình huy động vốn và cho vay của ACB Cần Thơ so với
các tổ chức tín dụng trên địa bàn năm 2007 . 48
Bảng 8: Mối quan hệ giữa đối tượng khách hàng & nhu cầu 50
Bảng 9: Mong đợi của khách hàng đối với tài trợ xuất nhập khẩu . 51
Bảng 10: Số khách hàng giao dịch tài trợ xuất nhập khẩu tại chi nhánh . 52
Bảng 11: Đánh giá của khách hàng về ACB cần thơ và các đối thủ cạnh tranh . 56
Bảng 12: Các sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu của các ngân hàng 56
Bảng 13: Tình hình mạng lưới phân phối của các ngân hàng 57
Bảng 14: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của ACB Cần Thơ . 60
Bảng 15 Biểu phí bảo lãnh 62
Bảng 16 Điều kiện về doanh số xuát khẩu bình quân 64
Bảng 17 Điều kiện về năng lực và thị trường của đơn vị xuất khẩu . 64
Bảng 18 :Lãi suất cho vay theo hạn mức thấu chi . 68
Bảng 19: Lãi suất cho vay bằng USD có tài sản đảm bảo 69
Bảng 20: Lãi suất cho vay bằng USD không tài sản đảm bảo 69
Bảng 21: Lãi suất cho vay bằng các loại ngoại tệ khác 70
Bảng 22: Chi phí dành cho quảng cáo tại chi nhánh . 71
Bảng 23 :Tình hình nhận biết ACB Cần thơ của khách hàng 72
Bảng 24: Phương tiện truyền thông yêu thích 73
Bảng 25: Thống kê trình độ cán bộ-công nhân viên năm 2006 . 74
Bảng 26: Đánh giá một số chỉ tiêu tài chính của chi nhánh . 78
Bảng 27: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của ACB Cần Thơ . 82
Bảng 28: Ma trận SWOT . 84
Bảng 29: Ma trận QSPM 85

DANH MỤC HÌNH
ccdd

Hình 1: Các thành phần của Marketing Mix trong ngành dịch vụ 6
Hình 2: Sơ đồ các yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản trị chiến lượng 7
Hình 3 Sơ đồ môi trường tác nghiệp trong ngành 10
Hình 4: Sơ đồ các hình thức tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại
NH thương mại Việt Nam 15
Hình 5: Mô hình SWOT . 20
Hình 6: Sơ đồ cơ cấu tổ chức 24
Hình 7: Biểu đồ thể hiện tốc độ tăng trưởng GDP qua các năm 2005-2007 33
Hình 8:Biểu đồ cơ cấu kinh tế của Việt Nam trong các năm 2005-2007 . 34
Hình 9: Biểu đồ thể hiện tăng trưởng chỉ số giá . 37
Hình 10: Biểu đồ tổng kim ngạch xuất nhập khẩu của TP Cần Thơ . 40
Hình 11: Biểu đồ mạng lưới phân phối của các ngân hàng 57
Hình 12: Biểu đồ chi phí Marketing 3 năm 2004-2006 của ACB Cần Thơ . 71



DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ccdd

XNK Xuất nhập khẩu
TP Thành phố
TTXNK Tài trợ xuất nhập khẩu
NH Ngân hàng.
KH Khách hàng
DN Doanh nghiệp
NHNN Ngân hàng Nhà nước
NHTMNN Ngân hàng Thương mại Nhà nước
TCTD Tổ chức tín dụng
TMCP Thương mại cổ phần
EXB Ngân hàng Eximbank
ACB Ngân hàng Á Châu
VIB Ngân hàng quốc tế
VCB Ngân hàng Ngoại thương
MSB Ngân hàng Hàng hải
CB-CNV Cán bộ - công nhân viên


CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI