Tài liệu Hiểu khách hàng online

Theo báo cáo mới của BIA / Kelsey, hơn một nửa (52%) doanh nghiệp
vừa và nhỏ (SME) cho biết đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
để thúc đẩy kinh doanh và 49% thực hiện các hoạt động quảng cáo trực
tuyến.
Có thể thấy bán hàng trực tuyến sẽ đóng vai trò quan trọng trong mô hình
tăng trưởng tương lai của các doanh nghiệp. Các hoạt động thu hút và chăm
sóc khách hàng trực tuyến cũng vì thế cần phải được lưu ý nhiều hơn.
Trong đó, quan sát hành vi tiêu dùng phải là hoạt động thường xuyên nhất của
nhà bán lẻ trực tuyến. Nắm được cảm giác của khách hàng trên một trang web
là một trong những yếu tố quan trọng để có được lòng tin của khách hàng